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裔长生，我国电商行业一个响亮的名字。作为一个出生于1990的年轻人，他已经成为我国互联网浪潮中引领潮流的一位商业明星。
裔长生是淘宝现象级珠宝商家思琦宝饰的运营总监，并一手把公司的销售额提搞到淘宝高端珠宝排名第一。但裔长生的从业履历并不限于珠宝业，他同时还兼任互联网广告行业的著名企业铭智华通科技（北京）有限公司的运营总监，对于整个电商行业有着横向的深刻认识。在他看来，珠宝与其他消费品不一样，其不菲的价格，所承载的情感表达，都让消费者更愿意亲自佩戴体验感受其价值，其特性也决定了线下体验的重要性。裔长生在我国珠宝电商里首创线上推广与互动+线下实体店体验销售结合的模式, 被业内广泛认为是珠宝电商O2O模式的首创者和最早的实践者之一。
裔长生创行O2O模式的契机，来自他在运营公司的最开始阶段就敏锐观察到的一个现象：珠宝电商行业里，线上商家越来越多，顾客可选择的商品范围无限扩大，但顾客对放到购物车里的商品最终下单率缺越来越低。很多潜在购物者把商品放入购物车，却最终没有结账付款：这就是“购物车放弃”现象。反之，如果潜在购物者完成结账流程，就是“购物车转化”。根据Baymard Institute的统计数据，2006—2018年全球平均购物车放弃率约为69.57％。大多数电商对此的应对就是打折。裔长生也同样面临着这一挑战，但作为一个有着不同于众的创新思维的人，他认为打价格战不是一个解决问题的好办法。裔长生多次在电商行业会议上提出解决问题的关键不是如何降低价格，而是如何提高购物体验。他提出，对于像珠宝这一类个性化极强的产品来说，网购的局限性是消费者对产品品质缺少把握感，对收到产品后的满意度没有把握，对型号、款式等个性化因素不能先体验，所以会犹豫再三之后放弃结账。他不断地寻找怎样降低购物车放弃率、提高购物车转化率，而无需不断通过打折促销来吸引客户下单的方法。
裔长生基于自己的分析，推出了“珠宝线上线下双重体验“。此前，珠宝电商普遍采用的推广产品的方法是把产品静态图片放在网店货架上，加入简单的文字说明，这即是全部的产品信息。消费者在浏览产品时，很难从各个角度去观察产品的细节，更难受到视觉的冲击，也想象不出自己戴上产品的效果，因此店铺被浏览后即被忘记，很难产生订单。而裔长生首先在线上以丰富多彩的方式来呈现产品，给客户无限接近于现实的体验。他的网店提供视频、直播、详细的文案等多种形式的资料，多角度全方位地满足客户对产品的探索需求；同时，他还利用自己掌握的尖端互联网技术为客户提供“试戴”服务：通过虚拟现实（VR）技术，把客户戴着产品的动画制作出来，让客户在电脑前看到自己戴着首饰的效果，从而产生一种无限接近于真实的画面，产生强烈的视觉冲击和购物冲动。同时，裔长生领导下的思琦宝饰与多家实体珠宝实体店进行合作，为顾客提供线下购物体验：如果顾客想要更真实的体验，他们可以前往与裔长生网店合作的任何一家实体店，试戴自己放到网店购物车里的产品，而且购买的价格按线上更为便宜的价格计算，而不是按照实体店里的价格来买单。通过线上线下双重体验的“保险”，顾客对产品有了真实的体验，即使仅仅通过线上VR试戴体验就下单的顾客，也基本消除了对收到的订单与在线显示的商品之间严重差异的担忧；而经过了线上线下双重体验的顾客，则完全消除了这种担忧，就会放下所有的顾虑放心下单了。
裔长生首创的这种模式，很快被业内称为珠宝电商“线上线下双重体验O2O模式”。这个模式的新颖之处在于，它从线上线下两个环节提供前所未有的极致购物体验，打消客户的后顾之忧，从而从根本上解决了电商购物车转换率低的问题。
凭借着独特的“珠宝电商O2O模式”，裔长生带领思琦宝饰实现了销售传奇：前面提到，2006—2018年全球平均购物车放弃率约为69.57％，而珠宝作为一种个性化极强的商品，其购物车放弃率比这个数字要高得多。淘宝平台后台大数据显示，2018年，平台珠宝饰品类商家遭遇购物车放弃率在85%上下。而思琦宝饰旗下的多个淘宝店 ——“优雅随行”系列店铺，其购物车放弃率却低得出奇，仅有30%左右。业内专家在分析思琦宝饰时达成一个普遍共识：线上线下双重体验的珠宝电商O2O模式，是裔长生实现购物车放弃率呈数倍下降的最关键因素，也是思琦宝饰长居淘宝高端珠宝销售额第一名的最大助力。
这种显著的成功迅速引起了行业反响，多家珠宝电商对裔长生的O2O模式群起效仿。最典型、也最成功的例子包括东方宝美、佐卡伊、金可观等，都是我国践行O2O模式的著名珠宝电商，并在裔长生模式的基础上发展出五花八门的新型销售模式。除此之外，大批规模较小的珠宝电商也纷纷进入这一领域，线上线下相结合已成为所有珠宝零售企业的共识。以电商与传统实体店相结合的O2O模式标志着珠宝行业的黄金时期来临。
在电商普遍面临激烈竞争的今天，裔长生的商业成就具有重要的借鉴价值，尤其是对于高度个性化产品的电子商务，包括假发，眼镜，服装等。在各大电商平台上越来越多的商家已经在纷纷借鉴裔长生的商业经验，通过O2O的双重服务提供最优化的购物体验。业内专家对记者评价说，“裔长生首创和倡导的“网购O2O双重体验”不仅有效提高了购物车转化率，更促进了近年来电商行业规范商家诚信、减少因退货率高带来的经济损失，为整个电商行业的健康发展做出了重大的贡献。裔长生无愧于电商行业潮流引领者的称号。” （王 霖）