A3：行业
□ 本报记者 王 洋
不退不换、二次销售、用过期赠品“兑水”……近年来，盲盒以火箭般的速度蹿红出圈，但随之也带来不少争议。记者了解到，针对当下“万物皆可盲盒”式的过度营销情况，中国消费者协会近日发布消费提醒。而上海市消保委也建议，加快研究和推进盲盒市场规范的立法立规，建立和完善盲盒隐藏款投放量和抽取概率的第三方监督机制。
“万物皆可盲盒”背后的过度营销
盲盒，缔造出了市值超过千亿港元的“潮玩”第一股泡泡玛特。如今，它更是已经渗透到了人们生活中各个领域，营造出了“万物皆可盲盒”的盛况——图书盲盒、服装盲盒、美妆盲盒、高校录取通知书盲盒、生鲜盲盒、活体盲盒……
记者了解到，除了主流潮玩品牌泡泡玛特、52Toys、十二栋，包括故宫、麦当劳、上海迪士尼、星巴克在内的众多商家都在营销中引入盲盒概念。
盲盒经济一时风头无两。
然而，由于行业缺乏监管，随之而来的乱象也正在被消费者诟病。例如有商家利用盲盒处理库存，销售过期赠品；有企业推出售价仅为39.9元藏有钻石和奥地利水晶的盲盒，以吸引消费者购买；更有甚者推出活体盲盒，既不提供检验检疫证明也不接受退换。
对此，中国消费者协会也于近日发布了消费提醒，指出盲盒市场主要存在四大问题：第一，商家过度营销，尤其是设置“隐藏款”等抽中率极低的产品进行饥饿营销；第二，商家涉嫌虚假宣传。商品颜色、款式很有可能与宣传不符，商家还会夸大商品价值、虚构中奖概率等；第三，产品质量难以保障。山寨货、二次销售品、“三无”产品时有出现。部分商品还存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵；第四，消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。部分商家遇到质量问题，只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下。
影响消费者知情权
盲盒的火爆在于为消费者提供了“未知的新鲜感”，其中的隐藏款更是“物以稀为贵”。有业内人士指出，盲盒隐藏款的稀缺性可能诱发“投机陷阱”和“炒盒产业链”。记者在一些二手电商平台中看到，一些品牌的隐藏款盲盒建议价格被炒到了数千元、甚至上万元，超过其原本销售价格几十倍、上百倍。此前，更有某盲盒企业被曝出门店店员私拆盲盒二次销售。
对此，上海市消保委认为，随着盲盒产业市场竞争愈发激烈，过度的商业化可能带来消费风险。“盲盒隐藏款概率可能影响消费者知情权。很多盲盒是由普通款和隐藏款组成。消费者是否能够获得隐藏款是随机发生的，因此消费者的购买对象包括盲盒产品本身和获得隐藏款的概率。大部分盲盒企业没有在明显位置标示隐藏款抽取概率，即便部分盲盒企业明示隐藏款抽取概率，但是消费者甚至监管部门也缺乏验证概率的能力。”相关人士在接受媒体采访时表示。
此外，上海市消保委建议，加快研究和推进盲盒市场规范的立法立规，建立和完善盲盒隐藏款投放量和抽取概率的第三方监督机制；加强盲盒市场监管力度，严厉打击做市商行为、侵权盗版、假冒伪劣等。