A2：综合
中国电信西安分公司爱老助老显真情
刊发日期：2021-01-20 阅读次数： 作者： 语音阅读：
本报讯 （记者 樊春勤 □ 李 琳）2020年12月入冬以来最冷的一天，中国电信西安分公司收到一封署名姬某托人送来的感谢信：“我是省外贸一名退休高级工程师，今年74岁，空巢独居，本人23年来，一直得到西安电信领导和员工的帮助和关照。”
作为独居老人，姬奶奶在生活和精神上需要照顾。她的亲人远在他乡，她的经济困难，并患了皮肤炎、肌无力、眼疾等病，生活难以自理。西安电信西北三路营业厅战区长杨晓娟和片区营维经理俎朋鹏得知老人的情况后，主动上门为她代办交费、代购生活用品等事宜。同时，陪她聊聊天，问寒问暖。西安电信团委副书记孟雯了解到老人困难后主动留给她自己的手机号以便需要时联系，2020年底，她自费为老人送去了食用油、牛奶、鸡蛋等慰问品。老人枯槁的双手紧紧抓住她的手不放，眼含热泪：“感谢你当年给阿姨留下电话号码，你的善举阿姨都记在每年的日历上啊。”
就这样，多年来，西安电信一茬茬员工一直传递着关照老人的善举不间断。作为央企，西安电信将借助信息化手段，依托覆盖全市的各大旗舰营业厅和870个家门口的社区店，把帮助老年群体作为一项重社会担当。
据了解，西安电信响应国家有关消除老年人数字鸿沟的号召，采取前沿信息技术，让温暖的信息化阳光普照到老年群体，做有担当、有温度的企业。为了便利老年人办理事务，公司在营业场所设立“无健康码”服务绿色通道、老年人爱心专席、爱心服务箱，保留渠道传统金融服务方式，定期组织老年人“微课堂”服务，提供预约上门暖心服务，老年人优先接入客服热线等，这些措施广泛得到人们好评。