A4：地方总第4946期 >2021-01-18编印

    “同在一个社区居住，邻里之间难免发生一些磕磕碰碰的事，虽然都是一些琐事、小事，但若处理不及时，就容易激化矛盾，甚至酿成恶性事件。”铁岭县凡河新区莲花湖街道红石郡社区经理陈景鹤对记者说。

    不久前，社区内有一栋楼的上下楼两户居民，楼下住户发现屋内漏水，怀疑是楼上出了问题，为查明漏水原因，就上楼调查，结果楼上居民刚刚装修完毕，认为自家没有问题就不予配合。无奈之下，业主找到“业主评理说事点”寻求帮助。陈景鹤带领物业管家、业主代表亲自上门评理说事。

    经过陈景鹤和业主代表的耐心劝解，这两户居民主动坦露了隐情，化解了心结，楼下居民对自己因不合理的言行给楼上进行了道歉，楼上居民主动拆开楼板，查找遗漏点，最终发现漏水问题出在楼下，是因楼下住户自己装修不当造成的。“问题查明，双方和解，以前见面就像仇人的邻里消除了误会。” 陈景鹤说。

    红石郡社区有居民5000余人，2019年成立了“业主评理说事点”，每月一次召集业主代表、商铺代表和物业主管就居民反映的问题进行评说，协商解决办法。“业主评理说事点”成立以来，已经解决居民反映的各类问题30多个，社区形象发生了翻天覆地的变化，居民之间和谐相处，纠纷大幅下降。