A3:论坛总第4940期 >2021-01-08编印

“别把圣诞礼物放在一个盒子里”
刊发日期:2021-01-08 阅读次数: 作者:  语音阅读:

为什么经常看到很多商家会说“买3999元电脑,送耳机、送高档鼠标垫、送免费1年上门维修”,而不是把耳机、上门维修等价格都包在3999元里面?同样是花3999元买了这一堆产品和服务,为什么要把某些部分说成是“免费”的?

这是因为人对损失和收益的感知并不是线性的,假设你获得100元能得到某种快乐,而想得到双倍的快乐可能需要400元,而不是200元。同样,损失100元受到的某种痛苦,可能要损失400元才能感受到双倍的痛苦。

所以,如果把所有的成本折到一起,给用户一个总价,让用户一次支出3999元,而不是感觉到多次支出(为电脑支出3000元,为耳机支出200元,为维修支出200元……),用户就觉得付出这些金钱没有那么痛苦。

所以,无数商家会说“买3000元电脑,包邮”,而不是说“总共3000元,其中电脑你花了2995,邮费5元。”

这就是为什么中国移动倾向于用“月套餐”让用户一次性支出一大笔,而不是每次电话短信流量都要重新付费。这也就是为什么健身房一直坚持年费会员而不是按照次数收费,用户觉得年费会员比每次都花50元更加优惠,但是实际上他们高估了自己将来的使用程度。

同样,如果把“好处分散”,用户感知到的“好处”也就会增加。

所以商家不会说“卖给你的一大堆套装,其中包括电脑鼠标等”,而是说“买电脑,送鼠标耳机,送高档鼠标垫和维修”。就像泰勒在《营销科学》杂志中发文说的:“别把圣诞礼物放在一个盒子里。”

人对损失和收益的感知并不是线性的,这个时候只要把所有的成本折算到一起给出用户总价,让用户一次支付而不是多次在不同产品上面进行支付,消费者在付出金钱的时候痛苦感就会减少,相应的满足感就会莫名其妙地增多,这就是捆绑损失原则,商家在不知不觉间把客户所有支出打包,让消费者觉得自己是受到优惠的,虽然事实并不是如此,但消费者还是很买账。