B4：综合
□ 本报记者 卢 岳
“在消费领域中，旅游行业的消费是没有边界的，疫情非但不会使大众的出游需求消失，反而是客户今后会对出游有一个更高品质的需求，这也与途牛旅游长期在提高产品品质与服务质量的深耕上相吻合。”近日，记者采访了途牛旅游的相关负责人。
2020年上半年，旅游行业因受创。在经历了冬天的严寒冷峻和春天的蛰伏复苏后，终于在初夏逐渐迎来好转，更随着疫情防控呈现出全新特点——全国各地把防控和优化旅游服务紧密结合起来，加速旅游产业提档升级，推进旅游业不断向高质量发展迈进。
品质化私定旅游产品受热捧
记者了解到，旅游市场在跨省游开放以来，定制游、小团、私家团需求快速增长，用户更加偏好个性化、私人化、高品质的旅游产品。而途牛也瞄准这一出游趋势，大量推出10人以内、20人以内特色产品。据途牛定制游数据显示，海南方向三季度出游订单金额同比增长51%。同时因为整个三季度国内旅游业务复苏明显，在用户私人化、个性化、高品质的出游需求下，定制游产品成为度假产品最有力的增长点。
事实上，途牛的“顺势而为”早有准备。据悉，2010年途牛就开始着手“机票+地接”动态打包旅游产品的建设，如今“机票+地接”的模式应用已经十分成熟；2016年在途牛旅游网成立十周年之际，途牛正式开始建设直营地接社以提供高品质目的地接待服务，至今已经有31家国内直营地接社，通过“机票+地接”动态打包模式和直营地接社服务，途牛得以借助全国大交通网络实现目的地高品质服务、目的地当地采购以及全国销售。而如今，这一形式无疑符合了定制游、私家团、小包团需求持续增长的趋势。
“多元化的用户需求应该还会对出游产品的迭代升级提出更高要求，我们前期在动态打包、自营地接、枢纽联运、目的地集结等业务模式上的持续优化，取得了一定的优势。”途牛相关负责人在接受记者采访时表示。
多举并行 深入布局社群营销
随着旅游逐渐发展成为高频刚需，全域旅游将迎来爆发性增长，而在此过程中，在线预订平台将发挥越来越重要的角色。疫情之下，在线预订平台集传统代理和营销平台于一身，推动了旅游业供给侧与需求侧的变化，不仅给上游供应商带来了更丰富的客源，也为下游的用户增添了更多便利性。
记者了解到，从“416”会员日（2020年4月16日）直播至今，途牛已经进行了多场产品特惠直播，并在跨省游开放后以每周直播活动为契机，推出以周为单位的“产品日”，以直播互动的形式定期为用户种草多类型的品质线路。首场“产品日”直播即收到用户欢迎，直播观看人数较历史均值上涨近两倍，互动人数也实现了翻番。
此外，途牛近年来一直积极布局社群营销，苔客是途牛今年发力社群营销的重点。数据显示，三季度苔客渠道GMV环比增长超20倍，基于微信应用场景的苔客是途牛的一个重要销售渠道，将不断强化途牛的用户服务能力。
“为了探寻疫情中的新机会，借助公司已有的成熟的特产频道、苔客平台、社群渠道，以及基本遍布全国的随往地接社网络，和覆盖全球的供应链与合作伙伴这些资源，途牛深入产地源头采购优质特产进行线上售卖。我们遍布全国的30家随往地接社，经过统筹都把目光转向了各地的优质特产上。一方面，推荐家乡的特产让原本待业的员工转换身份再次上岗；另一方面，深入特产产地，可以帮助更多的农户、果农等把好的货物通过途牛特产频道卖出去。目前不少地方特产已经通过途牛平台送到了很多城市居民的餐桌上。部分产品上线短短三天，单个微信群的特产销量就突破了千份，其中，今年2月12日，海南贵妃芒上线当晚售出4468斤，2月16日晚沁州黄小米和兰州甜百合售出3113斤，产品优异的品质好评如潮。
途牛相关负责人表示，今年对于旅游行业是尤为特殊的一年，疫情同时带来了机会和挑战，也加速了旅游产品和服务升级过程。依托于多年累积的供应链优势、不断创新的产品模式和多元化的获客渠道，途牛将持续带给客户更多高满意度、高性价比的产品。