B3：专题
□ 本报记者 卢 岳
即将过去的2020，国内外旅游业经历了一场空前的危机，疫情不仅对旅游市场造成了严重冲击，也对旅游消费带来了深刻影响。近日，记者采访了同程研究院首席研究员程超功，他在采访时表示，危机让原来的旅游消费方式和产业运作模式被永久性改变，但同时也将出现行业的新机遇。
旅游消费需求变化显著
程超功告诉记者，自疫情暴发以来，国内旅游业整体经历了从短暂停滞到有限恢复再到常态化复苏的过程。在这个过程中，国内的旅游消费需求发生了显著的变化，“首先是出境游需求向国内市场转移，旅游消费领域兴起了‘新国潮’。由于国外疫情形势始终未能得到有效控制，出境游至今仍然停摆，人们的旅游消费需求在经历了上半年的积压后，下半年从暑期开始即加速向国内市场转移、释放，在国内寻找境外目的地的替代品成为广大旅游爱好者的选择，寻找‘中国的夏威夷’、‘中国的北海道’、‘中国的新西兰’等等成为一种新时尚。例如，三亚的离岛免税政策使其在后疫情时代承接了大量出境购物游需求，当地在暑期、国庆黄金周期间均出现了接待高峰。”
其次是对于旅行数字化服务需求空前提高。在防控常态化之下，预约出游成为“刚需”，人们普遍形成了预约出游的习惯，对于能够无缝对接疫情防控体系的旅行数字化服务的需求也大幅提升。
再次是旅游度假消费方面出游方式和需求结构的改变。受疫情影响，大团模式不再受欢迎，小包团、私家团等成为主流出游方式，目的地结构方面，周边休闲度假的需求占比大幅提升，本地化的文旅消费需求崛起。
最后是基于新技术、新场景的产品、营销创新深刻影响旅游消费趋势的演变。疫情暴发以来，短视频、直播等新事物迅速被引入旅游业，从而深刻影响了行业传统的营销模式和服务模式，“网红”概念成为一个影响旅游消费需求的新变量，基于AR、VR等新技术的产品创新创造了全新的消费场景。
“危”中寻“机” 多元发力创新
程超功表示，针对市场新常态所带来的需求趋势改变，同程集团快速反应、积极作为，于危机之中寻找新机会，采取的应对措施。
记者了解到，同程集团首先立即调整产品结构，深度挖掘新新形势下的国内市场潜力。集团旗下旅游度假板块迅速调整产品结构，聚焦国内市场，针对最新的消费趋势对产品形态、服务内容等进行了改造。在市场开始恢复的初期，主要是将疫情防控措施与产品服务紧密结合，树立消费信心；中后期则是针对定制化、精品化、小众化等需求新趋势的主动创新，很好地抓住了下半年的暑期和国庆黄金周两个重要节点的消费复苏机会。
同时，同程集团积极参与国内旅游业的新一轮数字化浪潮，尤其是三四线城市的旅游基础设施数字化建设。集团的上市公司板块同程艺龙在成立之初就提出了了ITA（Intelligent Travel Assistant）战略，确立了以数字技术赋能产业链和旅游消费的目标。疫情发生以来，同程艺龙一方面快速实现了平台上逾5000家景区的线上预约功能，另一方面加速向低线城市部署智能终端设备，例如在三四线城市乃至小县城的客运站安装智能售取票系统等。另外，同程艺龙孵化的智慧旅游创新项目“同程全域通”进入规模化发展阶段，为国内多个旅游城市、目的地搭建了智慧旅游平台，同时在平台后续的运营方面也形成了相对成熟的商业模式。
除此之外，同程还积极探索新的消费场景和流量场景，深入挖掘包括微信视频号及短视频平台的新机会，一方面保持流量的可持续增长，另一方面寻找能够更好地与新消费群体沟通的方式。三季度，集团上市公司板块同程艺龙的MAU（月平均活跃用户）实现了同比正增长，创下了2.46亿的历史同期最高纪录，这一成绩的取得即受益于上述探索及革新之举。
程超功指出，中国在数月之内即控制住了新冠疫情，这为全世界最终战胜疫情走出危机树立了信心，也为全世界的旅游从业者树立了信心。对于即将到来的2021年，我国经济将全面进入加速复苏轨道，国内旅游市场也有望开启加速反弹模式，稳定向好的态势不会改变。但是，作为旅游企业在经历了这场疫情危机后，面对旅游消费趋势发生的巨变，更需要企业紧跟需求变化趋势，推动高效创新。