B3：专题
□ 本报记者 卢 岳
11月30日，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，围绕文旅业转型升级提出了未来两年和五年发展目标，并明确了加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、扶持旅游创新创业等八项重点任务。《意见》的印发实施，预计对我国旅游业和国民经济发展产生深远影响。
"疫情对于旅游行业的格局和产品线等都产生了影响，看到很多新的客户需求的变化，旅游者对安全、舒适、旅游品质、小而美的产品的追求更加显著，行业里面出现了很多新的机会，私家团、主题游、定制游三大领域的中高端产品引领增长，围绕门票玩乐、租车等周边游本地游碎片化产品需求剧增。"12月2日，记者采访了携程旅游事业部相关负责人，对于未来旅游行业的“新常态”，该负责人表示，旅游市场未来的趋势首先是休闲、高端、小团化，第二是深度、精品、主题化，第三是景区和住宿业深度融合，第四是“夜经济”。
深耕国内 发力创新旅游产品
记者了解到，携程旅游平台近日公布了高质量复兴五大机遇与主题品类孵化计划，将携手3万多家合作伙伴“深耕国内”，以品类玩法和服务两大升级，让国人“重新体验中国之美。”对于疫情后时代旅游市场新需求下的行业常态建立，携程也在不断探索尝试，携程旅游事业部相关负责人指出，“随着品质旅游的盛行，跟团游市场并没有消失，而是进化得更加精致，这让以私家团为代表的新跟团时代全面来临。”携程数据显示，今年国庆期间报名携程私家团的游客量同比增长达100%，大幅超过国内旅游市场的增长水平；有超过2000多家旅行社在平台上开发上线超过4万条国内私家团产品，“预计这种小团化、私密性的‘私家团’将成为2021年国内旅游的新常态。”
该负责人坦言，另一方面，定制旅行在疫情后得到了快速普及，从小众到大众，国内高端定制成为新蓝海。数据显示，国庆长假期间携程定制平台国内需求单同比增长75%，高端定制需求出现爆发增长，增速达到300%。单价26.8万元的环游中国产品也很快成团。“与此同时，越野自驾、旅拍、徒步登山等为兴趣爱好出发的主题游时代也已经到来，成为体验中国之美的代名词。而携程主题游平台国庆期间，国内业务交易规模同比增长50%，一个个主题玩法通过平台对接到更多大众用户。”该负责人表示，而在碎片化的景区门票玩乐领域，“在线预约”成为新常态，景区生态加速迭代，携程门票预订量国庆假期同比增长达到100%，远超市场水平，不只是订一张门票，景区体验类玩乐产品更多了，包括演艺项目、讲解等，销量增和消费额提升。
在疫情防控成为常态操作的同时，租车自驾游无疑引领了国内新生活方式。记者了解到，基于此携程今年联合租车公司推出无忧租新标准，国庆车日量同比增长达到50%，单日订单突破了7万车日，三分之一人群选择了“无忧租”产品，同时豪华车业务同比增长113%，消费升级趋势明显。
多元布局 为商家强势赋能
在智慧景区建设方面，携程2020年发布了国内首个“智慧景区服务标准”“智慧景区云平台“解决方案。2021年，携程计划全面支持国内景区提供在线预约预订服务，把在线购、分时购、扫码购、票机购，秒入园、无忧退等服务标准进一步普及，落实“限量、预约、错峰”要求。其中，将规划打造500家智慧旅游景区样板，进行深度智慧化合作，包括提供自助售取票机、扫码快速购票等服务。还与景区进行微信公众号、小程序购票合作，拓展景区智慧化购票场景。平台进一步完善景区电子地图、语音导览等智慧化服务，方便手机收听智能讲解的“语音导览”预计将覆盖上万家景区。除了线上预约，对于不擅长手机上购票的人群、儿童、老人，携程还在线下布置了售取票机提供非接触式服务，目前已能够在百家景区提供服务。
据了解，为了丰富旅游者在景区的体验和内涵，携程还将联合景区开发更多玩乐产品和小品类项目。包括特色体验、演艺项目、讲解、餐食、文创周边等产品；滑雪、旅拍、登山、游艇、潜水、直升机、滑翔伞、皮划艇、团建等小品类。而对于优惠利好政策，携程旅游支持旅行社、门店、租车公司、定制旅游公司、小而美创业公司等旅游企业加盟平台同时，更推出了免加盟费的政策，支持门店从业者融入在线旅游平台，推进与国内目的地旅行社的合作、支持各类多样化的旅游产品上线售卖，在产品研发、营销活动、行中服务、质量监控、商家运营能力的提升等多个环节为商家赋能，提供培训提升供应商的线上运营能力。
根据疫情后客户需求的变化，携程旅游平台近期公布了高质量复兴五大机遇与品类孵化计划，包括私家团、主题游、定制游等中高端打包产品，门票玩乐、租车等周边游碎片化需求。与合作伙伴联合深耕国内，加速品类玩法的升级，让更多“小而美”的产品有更大市场。
要做“启发用户的平台”
在线上提供便利的同时，在线旅游平台还将为老年人等特殊群体提供线下服务。记者了解到，在全国布局数千家旅游门店服务线下人群的同时，携程旗下门店还计划在2021年推出”消除数字鸿沟—老年人八大贴心服务“，包括免费教老年人使用智能手机、设置健康码出行码、生活缴费、网上挂号、代收发快递等。记者在采访中了解到，携程旅游以“深耕国内、心怀全球”总体战略，从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场，未来的目标不仅仅是做产生交易和服务好客户的平台，更要成为启发用户的平台。
“所谓深耕，就是深耕供应链，在价格促销、内容对接、流量推广、直播流量对接方面与合作伙伴做深入合作，并深耕质量。”该负责人在接受采访时表示，在携程“深耕国内、心怀全球”的战略下将响应《意见》深化“互联网+旅游”，从产品、内容、质量、供应链等多方面深耕，从文旅产品与服务信息化、营销、智慧旅游、大数据赋能，推动旅游业高质量发展。