B3：专题
□ 本报记者 卢 岳
如何应对新形势和新需求的旅游市场“新常态”？近日，记者采访了在线旅游平台去哪儿网高级公关经理徐振妍了解到，对于2020年的旅游业来说，“高性价比”成为关键词。对于当前旅游市场的发展，去哪儿网未来的方向非常清晰且坚定——就是坚持“低价+品质”。
增强体验 疫情倒闭平台改进升级
去哪儿数据显示，2020年机票价格创五年来新低，较去年下降17%。疫情之下，今年除了出游成本下降，用户的旅游消费习惯也在发生不可逆转的改变。据去哪儿平台数据显示，今年在平台上，机票业务的恢复速度超过火车票，高星酒店的满房率超过低星，高品质民宿、小众目的地等品质旅游产品全年热度高涨。游客在追求低价的同时，对个性化、品质化和安全性也有了新的要求。
徐振妍在接受采访时表示，一方面，去哪儿网在机票、高星酒店这些高品质、标准化的产品上维持对绝对低价的追求；另一方面，对于那些客单价较低、碎片化的产品，去哪儿平台将帮助供应端升级，增加用户支付的每一单位货币的获得感。
应对年初的疫情，去哪儿积累了丰富的经验，去哪儿CEO陈刚在接受媒体采访时曾说“如果第二波疫情出现，我们会做得更好”。徐振妍也坦言，如果疫情或者其他情况再次出现，去哪儿网的效率会更高，“通过这次疫情的高峰体验，当服务量是平时10倍的时候，为了使我们的服务体验更强劲，平台做了比较大的改进，优化了相关服务流程。如果疫情出现，还是会有挑战，但不会太慌张，整个流程效率会提高一些，服务体验会更好。”她表示。
品质服务将成行业发展新机会
根据相关数据显示记者了解到，今年通过去哪儿购票的用户中，有934万人是第一次坐飞机，这个数量创近五年新高。国内旅游市场正在进入大众化和品质化的双增长通道。基于此去哪儿预测，爆发、低价、小众将成为2021年旅游关键词。
“2021年民航出行将达到6.29亿人次，或超今年50%。旅游需求随‘低价、高性价比’的市场逐步爆发。第一次坐飞机的用户群体，未来两年仍将持续高速增长，他们会成为支撑去哪儿乃至整个旅游业发展的重要力量。”徐振妍告诉记者，现在的旅行者一方面追求低价的同时，对个性化、品质化和安全性也有了新的要求，“用户开始追逐便宜的五星酒店、折扣公务舱，开始习惯性地预订快速安检、贵宾休息室，开始从那些平价酒店中寻找更好的出片率，或者是看看有没有迎宾果盘……旅游产品品质、服务的提升将成为未来几年里我们的一个新亮点。”
小众目的地集中涌现
发展不平衡或被打破
记者了解到，未来到2025年“十四五”规划结束以后，预计会有100亿的国内旅游人次，10万亿的旅游消费的超级巨大的市场。中国旅游研究院与去哪儿课题组综合目的地旅游产品2020年和2019年的预订增量、平均价格、出行时间和搜索热度，发布2021年最有潜力目的地排行榜和2021年小众旅游目的地排行榜。
其中前十位的目的地包含陕西、西藏、新疆、甘肃、青海、内蒙古、宁夏7个西北省份。西北地区将在2021年吸引更多游客前往。
在国内旅游业内循环作用下，热门旅游省份的小众目的地将被逐步发掘，旅游产业发展不平衡将随之打破，像海南文昌、西藏山南、浙江丽水这样的小众旅游目的地将在2021年陆续涌现。