A3：论坛总第4921期 >2020-12-11编印

在经历了“双11”“黑五”等购物节后，消费者的购物热情有所下降是正常现象。从往年来看，无论线上还是线下，“双12”的活动力度都不如“双11”。但是从“双11”“双12”的侧重点来看，“双11”更侧重线上，“双12”更针对线下商家。这意味着，线下商超在“双12”活动期间有更多机会可以挖掘。

今年春节时间较早，对于消费者来说有囤货需求，而受到疫情影响，商家在年底也有清库存的需求。线下商超只要平衡好两者的需求，适当延长活动时间和提升优惠力度，应该不愁没有客流。

虽然线上线下客群有重合，但是二者之间也有明显区别。尤其是对中老年人而言，他们不习惯手机支付、观看直播等互联网方式，线下商超可以以此为切入点，为他们提供更加便利的服务。而针对年轻客群，线下商超应该抓住核心消费群，为他们推送精准的优惠信息和个性化服务，也有利于留住客流同时提升销售额。

此外，线下商超在引客举措创新上还有较大空间。首先，应当继续为消费者提供更为简单、直接的优惠方式。其次，在传统优惠方式上，一定要结合当前流行的电商手段，吸引更多消费者参与。第三，在体验感方面，线下商超可以在服务、会员、产品品类、美陈等方面下功夫，并完善售后保障，与电商平台拉开差距。 （王巧玲）