A2：综合总第4913期 >2020-12-01编印

本报讯 近日，福建省厦门市筼筜市场监管所调解了一起健身房消费纠纷，最终健身房给消费者退回了两万余元，被执法人员责令限期改正。

据了解，郑女士2年前在一家健身房办了会员和私教卡，今年因公司倒闭、生活变动已不在厦门工作，但卡里还剩大笔余额，希望健身房退还剩余卡金。健身房却表示因之前双方已签订协议，且私教课程属定制服务，非服务质量问题不接受退卡，若因消费者个人原因要求退卡，按协议约定只能转让，不予退款。因此，郑女士拨通了12315，向市场监管部门寻求帮助。

工作人员立即联系商家了解相关情况，但商家态度依然强硬，投诉调解一度陷入僵持。为进一步掌握细节情况，工作人员向商家索要当时与消费者签订的《私教协议》。

“这是一个格式范本，关于退课退卡的约定条款大部分有利于经营者，虽然在调解过程中，商家口头表示可以协商转课，但从条款上看涉嫌侵犯消费者权益。”工作人员查看《私教协议》后指出问题，并责令其限期改正。在平等协商的基础上，双方约定以合理折价进行退卡，消费者郑女士最终拿回了2万余元退款。

市场监管部门提醒消费者，消费者与商家签订健身等合同、协议时，应注意查看条款是否存在加重消费者责任、排除消费者的主要权利等问题，不要贪图便宜、冲动消费。 （林士卿）