A2：综合
浙江消保委发布今年三季度受理投诉情况 教育培训问题突出
刊发日期：2020-11-03 阅读次数： 作者： 语音阅读：
本报讯 （记者 叶德宝 □ 牛夏风 任倩影）10月19日，浙江消保委发布三季度全省消保委系统受理投诉情况分析，其中教育培训问题突出。
记者从浙江省消保委获悉，2020年第三季度，浙江省消保委组织共受理消费者投诉与咨询53512件，其中投诉10261件，咨询43251件，为消费者挽回经济损失1088万元。在受理的服务类投诉中，教育培训消费投诉为412件，占服务类消费投诉第二位。
台州市三门县消保委接到消费者陈女士投诉，称其于今年6月为女儿在一家外教授课的英语培训机构报名一对一强化课程，签订合同并付款9000元，后陈女士发现该培训机构的外教实际为周边几个企业从国外请来指导的技术人员，趁业余兼职授课，与当初承诺的“有教师资质外教”不符。经调解，培训机构全额退还陈女士报名费9000元。
在上述的消费投诉案例中，台州陈女士遇到了教学与宣传承诺的问题。部分培训机构为了招揽生源，宣传“名师助阵”“包过”等，肆意夸大培训效果，在具体合同中则采取模糊词语或者不涉及广告宣传中承诺的内容，实际师资、教学效果等与宣传不一致。
同时，投诉反映的问题主要还有随意变更合同，教学质量不稳定；缺乏相应资质，安全保障不足；疫情引发大量群体性投诉等。