B3：专题
□本报记者 卢岳
伴随着疫情对楼市的影响减弱，重点城市租赁成交量底部回暖、推迟的毕业需求逐渐释放完毕。疫情期间租赁市场产生的一些新变化也成为行业转型与变革的动力，消费者对于线上找房的方式更加依赖，也期待更有保障的居住服务。找房线上化、服务品质化加速成为租赁行业的新常态。
9月1日，本报记者采访了贝壳找房租赁事业部中心总经理茹海阳。作为科技驱动的品质居住服务平台，贝壳找房率先在行业内实现了租房全流程线上化，并着力为租客提供更有品质的租赁服务。
全流程线上化 塑造租找房新体验
据贝壳研究院疫情期间租客调研数据显示，42.01%的租客表示会通过线上获取信息和咨询，28.57%的租客表示会线上看房后直接签约。疫情期间由于出行受限，租购房的线下带看环节基本停滞，找房的方式进一步由线下转移至线上。
茹海阳指出，找房、看房、签约、搬家、入住.....在租房这件事上，消费者往往需要花费很多时间和精力。贝壳找房则实现从选房、看房、签约到居住服务的全流程线上化，为租房用户提供全面、高效、环保、便捷、流畅的租住服务体验。
茹海阳告诉记者，基于平台的海量真房源，贝壳找房开发出地图找房、通勤找房等功能，通过大数据处理和分析，从交通便利和临近工作地点等因素帮助租客智能筛选，满足其出行便利的需求。看房方面，贝壳找房通过智能扫描设备研发，打造了VR看房、VR讲房、VR带看、AI讲房等沉浸式智能看房体验，用户可以360°沉浸其中，房源结构、室内装修等真实可见。VR看房大大减少了线下看房的时间、精力成本，同时增加房源的真实性。此外，贝壳找房上线在线签约功能，通过平台第三方签约，保证合同的真实性和法律效力。
入住只是居住生活的开始，为了全方位保证租客的居住品质。贝壳找房联动其他居住服务供应商，为租客提供线上预约搬家、保洁、维修、宽带等服务。目前，贝壳找房已和自如保洁、自如搬家、四通搬家等服务供应商达成合作，用平台连接更多上下游服务者，为用户提供更全面的居住服务。
联合品牌商家保证品质居住
贝壳找房租赁事业部中心总经理茹海阳告诉本报记者，受疫情的影响，租客进一步认识到租赁品质的重要性，租赁的住房需要更好的抗风险能力。消费升级让租客对于品质生活的追求延伸到了居住领域。除了给用户打造全流程线上化的找房、居住体验，贝壳找房推出六大品质服务承诺和商家信用分制度，以官方承诺和制度的形式给予租客最大程度的居住保障。
此外，贝壳找房在租赁行业中甄选出优质合作品牌，在一整套专业指导、技术手段、强规则和监督机制支撑下，赋能商家助推品质升级。联合平台商家共同履行押金15日内必退、租期内涨价必赔、提前收房必赔、逾期入住必赔等承诺。针对通过平台在线签约支付完成租赁交易的用户，提供两大租后保障——租金不涨价、租期有保障。“六大安心承诺”聚焦于租客日常租住生活中痛点，从房租、签约、入住等环节，全流程保障租客权益，为租客提供更高品质的居住服务。
“为了更好的提升合作商家的服务能力和水平，贝壳找房新推出商家信用分制度。”茹海阳介绍，商家信用分是衡量商家的品质和信用的依据，是基于商家在贝壳租赁平台的一系列信用行为计算的分值，包括真房源、履约能力、服务品质等三个方面，对于信用分不达标的商户，平台会终止与其合作，信用分高的品牌会在C端展示页呈现“信用超赞”的标签。同时，在品牌展示页中还出现了品牌投诉记录和处罚记录，方便消费者了解品牌的真实运营情况，品质红黑榜也将倒逼商家提升运营管理品质。
记者看到，以“技术+平台”的模式，贝壳找房联动各合作公寓运营商和房产经纪品牌，推动租赁业务的全面线上化。未来，伴随着我国城市化进程的加速，流动人口增加将涌现更广阔的租赁市场，消费升级下租客的需求也将更加细分和多元，平台类居住服务企业将连接更多租赁服务供应商进行高效协同，顺应租住新常态，为消费者提供更高品质的居住服务。