A3：视点
随着互联网的发展，餐饮、美容、住宿、玩乐等均可通过网络预订，消费者也越来越依靠网上的信息来选择消费的商家、产品和服务，其中，点评成为了消费者判断的重要依据。然而，在生活服务消费触网的近几年中，点评的真实性也一直备受争议。
商家无奈 “大众”点评真假难辨
近期，某点评APP商家刘女士称她的线上商店出现一些莫名其妙的差评，同时一些好评也被屏蔽。刘女士表示，入驻某点评APP后，已经多次遇到“来路不明的差评”。“前段时间，几乎每天一条差评，并且差评的内容十分奇怪，看起来并不像是来店消费过的，并且我曾经根据点评信息查询，感觉有些点评并不真实。”
另有一位商家与刘女士有类似的遭遇。该商家指出，一则被怀疑是恶意差评的点评，最终在商家的检索下发现该用户点评中的3张图片均为盗取。商家举证后，平台认定点评违规，但仅屏蔽了图片，未将点评文字屏蔽。某点评APP方面表示，去年12月某点评APP开展“打击盗图”专项行动，对13万余条盗图或抄袭内容进行了相应处理。此外，某点评APP提供的数据显示，点评后台每天收到近千条举报。
针对这一情况，记者注册某点评APP并尝试对商家进行评价，在没有任何消费的情况下，随便点开某点评APP上的任意一家店，都可以进行点评，并且可以选择匿名，而用户可以得到相应积分。此外，即便只是浏览过某商家，并未进行消费，某点评APP仍然会将这一商家列入用户的“待点评”列表。
记者浏览某点评APP发现，除了那些被质疑的差评外，也有用户在点评中直接表明自己未在商家进行消费。实际上，不同用户对商家的体验感受并不一致，好评与差评也总是相伴而生。然而，允许未消费的用户进行点评却让这一情况变得复杂，商家无法确定究竟是真实差评还是恶意差评，由此也产生了一系列的纷争。与此同时，有消费者表示未消费用户的点评弱化了点评的参考意义。然而不只是差评，好评的真实性也有待证实，不少商家也会通过各种方式刷好评、虚标交易量。
平台含糊 是否消费不予告知
记者就此对某点评APP进行采访，询问允许未消费的用户在平台进行点评这一规定的合理性，但对方仅表示用户有权在某点评APP平台上发布客观、真实、亲身体验的点评内容。而对于用户的身份界定比如是否在商家有实际消费却未予回答。
记者了解发现，某点评APP平台虽然允许未消费的用户进行点评，同时也对某些消费形式下的点评进行明确划分，如用户通过某点评APP购买某商家团购产品、代金券后的点评可明确标上“消费后点评”标签。
在长期的争议下，某点评APP也制定了相对应的规则。记者通过某点评APP公开的点评《审核规则》了解到，共有“抄袭/雷同点评、不当点评、炒作点评、恶意攻击点评”等8类点评不能通过审核。
随着互联网的普及，点评的发展日新月异，餐饮美食、交通住宿、线上购物等都有各自的点评平台。但是，包括携程、淘宝、滴滴、美团、饿了么等在内的平台，多数都只允许有实际消费的用户进行点评。据记者了解，此前备受争议的淘宝刷单如今也因为点评用户需要有实际订单和快递信息而得到遏制。而现在，商家也开始采用短信、电话、返利等方式多渠道诱导和促使消费者对商品进行点评。
点评成生意 消费者权益难保障
实际上，某点评APP的星级评价与商家排名和评分挂钩，是线上商店运营中的重要因素。因此，不少商家都对点评颇为重视，担心差评影响排名和客流量。各种线上运营方式及控评自然成为商家关注的焦点。
而近些年，关于虚假点评的争议一直存在，包括刷好评、职业差评等多种形式引发争议。据此前央广网经济之声《天天315》报道，删除一条某点评APP上的差评2000元、增加一条好评100元。此外，由这一业态衍生出“职业差评师”，通过给商家写差评进行敲诈勒索。
另外，记者通过淘宝检索“点评”后，页面出现了诸多“美团某点评APP代运营”等网店。记者从其中一家网店了解到，对方提供的“线上整体托管”服务包括商圈调研、竞对分析、基础搭建、星级提升、人气提升、访问量、优质点评、店铺收藏、问答包装、差评处理等，这样的服务项目3个月费用9300元。此外，这一代运营店主还建议商家与美团方面进行合作，增加店铺流量。同时，该店主表示可以帮助商家刷好评，并通过一些方法增加这些好评的权重。
针对网络上的虚假点评，相关制度已经有所体现。据记者了解，2014年施行的《网络交易管理办法》（以下简称《办法》），对网络商品交易进行了规范。《办法》第十九条规定：对于以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉，以及以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手的商业信誉等不正当竞争行为，将予以警告，责令改正。根据《办法》，对于“差评师”除警告外，还将处1万元以上3万元以下的罚款；而对于“刷信用”的行为，则将按照《反不正当竞争法》的规定处罚。 （人 民）