A3：理论
惜时如金的消费者与挥时如土的消费者，哪一个才是真实的呈现呢？
消费者的快：可见即所得
消费者是没有耐心的，而且越来越没有耐心，这几乎成为行业的共识。消费者在追求“快”的路上越走越快，这也要求零售商保持更快的行进速度，力争引领消费者，最起码与消费者保持同步。
在一个快节奏的社会里，大多数人像拧紧的发条，容不得半点耽搁与无谓的等待。如果有什么阻止了他们快速的行进，就会被他们无情的抛弃。那些因收款台少而让消费者排长队的卖场正在被消费者抛弃，那些商品摆放不合理拿取不方便的陈列正在被消费者抛弃，那些设置不合理让消费者不停寻找商品的布局正在被消费者抛弃，那些停车不方便、需要等待停车位的零售商正在被抛弃，甚至卫生间入厕位少的零售商也在被抛弃……消费者不能容忍购物之旅不顺畅、不便捷，也不迅速。慢吞吞的零售商此时是否要自检一下，哪些行为阻挡了消费者，让其购物之旅平白无故地慢下来？
消费者的美好愿望：上一秒的消费期望最好下一秒就能实现。在网上下单后，店铺稍有延迟，他们就会不停地问客服什么时候发货、什么时候到货，其实这件商品未必是急需的，这只是快速收到商品的渴望让他们变得急不可耐。这种渴望令等待时间变得漫长，变得令人坐立不安。当商家可以即时满足消费者渴望的时候，消费者将大增好感。
消费者对快的要求是全方位的。这些“快速”的渴望，潜伏在某处，可能在某个节点一触即发，当商家某个环节被打上了慢的标签后，等来的可能是消费者的快速撤离。咨询购物平台的在线客服，跳出来的对话框显示前面还有200多名顾客在等候问询，此时的内心是崩溃的。在平台的评论里，有大量的顾客吐槽客服，有位顾客说等了一天都没有找到客服。看似一个无伤大雅的小瑕疵，但着实影响顾客的体验。
消费者对快的要求无处不在，他们不愿意等待，他们不愿意浪费时间，他们想在有限的时间里充实更多的内容，希望每一分每一秒都有实际意义。
如果就此认为消费者非“快”不能、非“快”不可的话，那就有点武断，因为消费者还愿意为“慢”消耗时间。
消费者的慢：生活是用来享受的
消费者一面快速急切，一面却在闲庭信步、不急不徐。朋友参加蛋糕制作活动，用了一上午的时间才做了个巴掌大小的蛋糕。要知道，她平常是最不愿意等待的，做一个小蛋糕用去几个小时，实在有些不可思议。制作蛋糕的过程，需要打蛋、醒发、烤制、装饰等，每一步都急不得，都要用去许多时间。对时间要求极为苛刻的她，为何此时却愿意等待？
她说看着蛋糕从无到有的过程是一种享受，在投入里感觉不到时间的消逝。
惜时如金的消费者与挥时如土的消费者，哪一个才是真实的呢？这都是她都是真实的呈现。
我们大都有这样的经验，做枯燥、不喜欢的事情时，感到时间漫长且度日如年，而做喜欢充满乐趣的事情时，又觉得时间飞快。消费者愿意在一些喜欢的事情上投入时间，愿意因此回到生活的慢车道。
或者说，消费者愿意在美好的事情上慢下来。慢下来，回归到生活本原，消费者拥抱生活的方式变得更加温和。
消费者亦快亦慢：我的选择我做主
消费者亦快亦慢，看似是一对矛盾体。锱铢必较，宽容容忍，表现出了完全不同的喜好特点，这或许与消费者的思考系统有关。
丹尼尔·卡尼曼在《思考快与慢》中讲到，人有两套思考系统，一个命名为系统1，另一个命名为系统2。系统1的运行大多是无意识且快速的，不怎么费脑力，完全处于自主控制状态，而系统2将注意力转移到费脑力的活动上，所有运用都需集中注意力。系统1是快思考，系统2是慢思考。
人们大多情况下不愿意集中注意力思考，也不愿意费脑力，因此大多情况下是系统1在发挥效用。现在许多零售商都试图把体验过程简化到极简，让消费者不费吹灰之力就可以理解商家的意图。这样做其实是有科学依据的，因为消费者不愿意动用系统2。消费者一遇到令自己不快的等待、消磨，就会不假思索地表现出厌恶之情，甚至转身离去。在许多情况下，消费者不愿等，也不能有任何阻碍。
但有些时候，消费者却愿意用充实的内容把时间填满，这是系统2起作用。比如消费者在用心准备一顿餐饭的时候，从食材的选购到烹饪过程，再到摆盘，每一个步骤都需要思考，需要做出他认为正确和喜欢的选择，他们陶醉其中，享受乐趣。体验生活细节，用心发现生活之美，许多人愿意因此慢下来。
随着社会多元化发展，消费者展现出了强烈的个性，同时也具有明显的共性。共性与个性、对立与统一，这些特点在同一消费者身上完美地拼接在一起。消费者的具象特征像一只万花筒，每一次旋转都能看到不一样的风景。 （柳二白）