A4：视点
在线教育已然成为一个日渐庞大的产业。根据第四十五次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至今年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿。疫情期间，多个在线教育应用的日活跃用户数达到千万以上。
资本涌入、“流量盛宴”，激烈竞争更是升级。面对获客成本高的普遍难题，不少机构陷入引流、“烧钱”大战，提供免费或者超低价课程，加大广告等营销投入……21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为，火爆可能只是表象，“在这一次营销大战中，有多少机构能坚持下去，以免费引来的用户，有多少会变为愿意付费的用户，这些都尚待观察。”
虽然热度持续攀升，但行业内机构和课程质量仍然参差不齐。广东省教育厅教育督导室常务副主任方树生说：“针对线上培训市场的投诉并不少见，课时超标、收退费不畅，有的平台甚至植入大量游戏等内容。”
个人、机构一哄而上，短视频、直播平台跨界参与，也给教学质量的把控带来难度。“授课老师如果不具备教学资格，没有经过专业训练，在把握教学内容、与学生互动方面，会存在较大的问题。”华南师范大学教育信息技术学院教授陈斌表示。
对此，教育部等部门多次印发相关文件，建立备案审查制度，全面规范校外线上培训的招生对象和培训内容，治理包装“名师”、聘用在职教师、聘用没有合法资质的“假外教”等乱象，以及提前教学、违规收费、退费难等问题。近日，中央网信办、教育部启动涉未成年人网课平台专项整治。
广东省教育厅教育督导室主任科员张志立建议家长们多比较、打听口碑，不要匆匆忙忙就报了名，“我经常收到退课退费等相关投诉，但因为没有合同、单据等凭证，很多家长的维权之路并不顺利，希望家长不要一次性支付较高费用购买长期课程，在签合同时一定要看清条款，保存单据。”
“线上培训是非标准化的，与普通产品有区别，它需要提供长期持续的服务，不同的人会对同一个课程产生不同的体验感受，甚至在不同阶段也会有不同需求，”一家在线教育机构负责人认为，“机构必须要找准定位，提供更加精细化的服务，并且不断改进，才能跟得上用户需求。”
此外，在线教育行业也面临“下沉难”的问题。“目前多数在线教育企业的学员80%集中在一二线城市，但根据我们的学员大数据，三线及以下城市的中小学生对于优质教育资源的渴求同样非常强烈。”作业帮相关负责人表示。
有专家表示，随着学校开学，线下教育培训机构恢复，学生和家长对线上教育的需求将趋于理性，到时能留住多少用户还未可知。对在线教育行业来说，这不仅仅是一场资本和技术的较量，更是一场回归教育本身的“持久战”，能否胜出取决于课程品质、教学能力、技术实力。 （魏 薇）