A4：视点
2020年以来，疫情下的全球智能手机市场持续低迷。后疫情时代，虽然生产生活逐渐恢复，但大众消费更趋于谨慎、理性。消费者购机预算有所削减的同时，大多数消费者对手机的硬件需求却没有明显下调，而综合性价比较高的二手手机，剔除了品牌溢价后，兼具低价高配的特性，更能满足消费需求。
目前，千亿级二手手机市场正成为创业公司追逐的对象。除了近年来涌现出的以“找靓机”为代表的B2C平台和以“爱回收”“回收宝”为代表的C2B平台外，以闲鱼、转转为代表的综合型二手交易平台更是占据90%以上的市场份额，双寡头格局较为明显。
不过，在传统的二手手机交易过程中，存在的信用体系不健全等因素制约了这个市场的规模化发展路程。目前我国废旧手机的存量在10亿部以上，而旧手机回收率不足2%。
对此，业内人士温言杰指出，要想改变行业乱象，离不开验机质检、质保等服务，它们的推出让以手机3C为代表的二手交易变得标准化。“线上平台通过验机质检服务，一方面可以提高二手非标商品的质量，同时也可提振买卖双方的交易信心；另一方面，信任度的提升无疑可以促成更多交易，来满足消费者的需求，也为二手电商平台带来了更多的用户和业绩增长空间。”
中国作为世界最大的智能手机市场，一年或两年更换一部手机早已成为人们生活的常态，与之相伴的是，二手手机的数量也日益增多。并且，随着5G的逐步商用，相关数据显示，仅未来5年，便会有7亿台4G手机被淘汰。
高存量与高增长并存的二手手机3C为代表的电子产品交易领域，已成为继二手房产和二手汽车以外，国内另一大二手垂直市场，规模可达千亿元以上，但从具体操作层面来看，这个细分赛道依然缺乏较为系统化的交易标准，传统线下的交易过程也相对粗放和低效。
和新机相比，二手手机的一个重要属性就是非标准化，这让买卖双方在传统线下交易市场中一直存在痛点。对消费者来说，会担心质量、售后以及定价不透明等问题；而对于卖家来说，卖给二手商贩不仅卖价很低，还会担心信息删除不彻底导致个人隐私安全没有保障。
“每天都会遇到咨询旧手机回收业务的人，但最后能成交的却很少。”一位二手手机从业者对记者说道。目前我国旧手机的交易渠道主要包括个体回收商、手机经销商和维修商、以及二手线上平台等。对于旧手机的处理，半数以上的消费者选择闲置在家，少数消费者赠予亲友使用，或者直接丢弃，而通过厂家回收处理或者参与“以旧换新”活动而处理废旧手机的消费者极少。
朱先生表示，印象中的二手电子产品市场一直被“黄牛”和个人商户垄断，即使自己有回收废弃手机的需求，但苦于找不到正规的回收渠道，只能低价贱卖或者直接丢弃。
现在，借助互联网平台，一些“正规军”——阿里旗下的闲鱼，以及腾讯和58同城共同投资的转转相继参战二手交易这个细分赛道，并打破了消费者与商家之间信息不对称的鸿沟，同时也关注到用户定价、质保等行业痛点问题。
比如，转转于2016年率先推出基于C2B2C模式的验机质检和相应质保服务。具体来看，转转将专业质检服务引入二手手机交易流程，为用户购买的二手手机提供详细的质检报告。2019年初，转转将手机质检标准升级为66大项，并根据市场变化及用户需求适时更新。目前平台二手手机交易的订单中，选择验机服务的比例已经达到了90%。
如果说质检在二手手机的整个交易链条中扮演了重要角色，那么渠道和流通效率则决定了平台能否做大做强。
作为二手闲置电商中的巨头，闲鱼是典型的C2C模式代表，很多用户也会将闲置的旧手机直接放在平台上进行销售，但C2C模式效率较低、时间成本高、而一旦交易一方出现问题，处理的纠纷往往复杂且多样化，耗时耗力。业内认为，单纯的C2C并不能成为二手电子产品未来主流的交易方向。
相比之下，爱回收等垂直类回收平台选择线下开店的重资产运营回收方式。线下核心商圈人流密集，选址在核心商圈的开设直营店或加盟店，此举可以增强一定的曝光，但面对疫情的冲击时线下受到影响也会比较明显。
业内人士表示，“通过政策和工具赋能商户，转转试图让二手交易更加智能化、标准化，改变用户心中所认为的二手市场鱼龙混杂、信任缺失的陈旧观念，积极推动二手市场和闲置经济发展。”
（王 晶）