A3：业界
7月18日，鸿坤第二季大型客户节庆活动“鸿乐季”拉开帷幕。今年的“鸿乐季”将持续一个多月的时间，8月30日结束。鸿坤聚焦乐享艺术、乐享体育、乐享公益、乐享服务四大活动主题，以更加创新的服务内容和多样的参与形式，为所有鸿民带来惊喜和幸福。鸿坤通过线上线下结合的方式，将“云服务”更多地融入其中，让“鸿乐季”解锁了更多新玩法。
线上线下玩法多
四大主题让“鸿粉”乐不思“暑”
“一二三四五六七八，二二三四五六七八……”在一声声的打拍子中，一段运动舞蹈视频分解动作展现在屏幕前，分解动作视频的背景板上，是一个向前奔跑运动的身影，而这个身影追逐的正前方，赫然用英文写着健康“Health”。
这个视频，正是此次“鸿乐季”乐享体育服务主题下“全民乐动 拍同款”的教学视频。不同于第一季在各个社区开展篮球教学的形式，今年“鸿乐季”的体育模块，鸿坤用线上“视频教学”的形式，唤起了全民运动参与的热情。
据了解，此次“鸿乐季”的运动模块，鸿坤会在“鸿乐季”期间的四个周六，即7月18日、7月25日、8月1日、8月8日四天发布四期运动教学视频，“鸿粉”可以通过观看视频学习运动动作，然后录制成视频，自行添加创意和配乐发布在朋友圈或者抖音平台，配上特定的转发语，转发集赞66个以上即有机会获得鸿坤送上的健康体验奖。
鸿坤今年适时推出的线上运动、视频发布活动的形式，灵活性强，覆盖面广，可以通过网络调动所有“鸿粉”乃至广大网民一起参与到这场鸿坤发起的运动热潮中，激发人们的运动积极性，拍视频的形式也能让大家自由发挥想象的空间，场景、配乐、特效、文字……，这个“拍同款”运动视频大家想怎么“玩”就怎么“玩”。
除了乐享体育以外，本届“鸿乐季”的乐享艺术、乐享公益、乐享服务三个服务主题也都有各自的“新鲜玩法”。乐享艺术模块通过举办“2020鸿坤杯青少年儿童原创视觉艺术大赛”，向热爱绘画的小朋友征集原创美术作品，优秀的作品不仅能够获得奖品奖杯，还能参与鸿坤美术馆的大赛展览，鸿坤美术小程序还会有专业的老师进行线上直播教学。
乐享公益模块，鸿坤通过组织公益捐赠课外读物的形式，落地“鸿坤儿童友好·梦想图书馆计划”，为贵州黔东南镇远县羊坪镇竹坪片区中心小学的孩子们募集了超2000册优质儿童图书，用于该校的图书馆建设。
乐享服务是鸿坤回馈客户开展的感恩亲情服务，分为社区品质焕新、资产价值保障、健康便民服务和夏夜星空计划四个部分，从社区升级、财富管理、便民体验以及“线上+线下”系列狂欢活动四个方面为全体鸿民带来夏季的幸福体验。
玩艺术、玩运动、玩公益、玩狂欢、线上玩、线下玩……本届“鸿乐季”四大主题带来的花样玩法和趣味体验让所有鸿民感受到鸿坤的热情。
重视客户体验
创新运营方式用服务创造价值
重视客户体验和服务质量是市场竞争的重要组成部分。而在房地产市场，由于行业的特殊性，地产商的竞争焦点普遍放在售前，渠道拓展、市场调查、价格匹配、业态分布、户型设计、宣传推销等要素上。
在此情况下，房子售出或者说交易达成后服务水平下降、客户体验大幅滑坡成为房地产行业存在的普遍现象，不乏有新闻报道说某小区入住后房子出现问题、物业服务不到位、投诉无门等，在销售额和去化率被奉为准则的情况下，很多开发商会忽视售后的客户体验、居住感受、服务质量等问题。
鸿坤成立十八年来，坚持将“重视用户体验，创建客户价值”作为企业的经营理念，将客户导向作为经营管理的首要原则，“鸿乐季”就是鸿坤践行客户导向原则的真实写照。作为拥有地产、产业、资本、文旅四大板块的创新型城市运营商，鸿坤深入了解客户需求，以地产为主业，发展出产业、资本、文旅三大板块，围绕用户形成了健康向上的服务生态闭环，全方位关注并提升客户居住与生活体验。
服务创造价值，创新服务才能在市场上具有深厚的竞争力和影响力，鸿坤将自己独有的四大板块业务进行资源整合，践行生态圈战略，形成独具特色的全龄客户服务生态体系，这种独创性的服务生态体系在“鸿乐季”活动中体现得淋漓尽致。
鸿坤调动四大板块资源，在全国布局下的17个城市，40多个社区里，通过组织“鸿乐季”四大主题活动让所有客户得到优质的服务体验，从艺术培养、健康运动的发起到社会公益践行，再到日常生活服务品质升级以及夏日星空狂欢活动的开展，“鸿乐季”充分体现出鸿坤四大板块业务生态的优越性和不可替代性，每年固定时间举办也让“鸿乐季”成为鸿坤独特的客户品牌服务IP。
除了“鸿乐季”以外，鸿坤还将提升客户体验践行到方方面面，每年举办体育嘉年华，在武清NBA中心请来国际篮球巨星为小朋友们进行篮球教学，组织各种大型公益植树活动，为社区引入学校……在多元业务版图和创新服务生态的加持下，鸿坤不断创新客户服务形式，践行“让人们住的开心 让城市充满活力”的使命。
在大浪淘沙的房地产行业，唯有重视客户，坚持创新，有核心竞争力才能走得更远，鸿坤坚定客户导向的经营理念，在四大板块形成的创新服务生态闭环的独特竞争力下，未来还会带来更多惊喜。