A4：视点
丰台市场监管局之窗
刊发日期：2020-07-13 阅读次数： 作者： 语音阅读：
丰台区市场监督管理局
优化完善制度规范全面提升接诉即办服务水平
丰台区市场监督管理局围绕市区政府“七有”“五性”的要求，做好民生保障，在实现诉求“渠道更畅通、解决更高效”工作目标的基础上，通过对工作机制和流程规则的“再夯实、再巩固、再优化、再提升”，进一步将接诉即办工作做实做细，提质增效。“标准再夯实”，推动区局接诉即办工作运转“稳定”。总结市区政府接诉即办的各项规则，梳理了《丰台区市场监督管理局接诉即办工作规范》。“制度再巩固”，促进区局接诉即办工作要求“明确”。落实市区政府接诉即办工作要求，推广区局承办单位的经验做法，明确了系列接诉即办工作机制。“分析再优化”，发挥大数据在接诉即办的科学“导向”。突出诉求办理的三率量化，优化周分析、月点评，提升区局对群众诉求的办理水平。“水平再提升”，打造业务过硬人民满意的干部“队伍”。培养干部细学深思的习惯，根据接诉即办工作要求制定考试题库，定期开展单位内部业务考核，提高干部在派单、回单、剔除挂账销账、风险防控等各个环节中的工作水平。 （韩 莹）