B3：视点
疫情以来，由于严格的疫情防控措施和消费者“减少接触”的考虑等因素的叠加影响，全国各地家政服务消费出现不同程度下降。如何突破家政服务行业的传统局限，满足大众在疫情期间的家政服务刚需，是家政服务企业面临的行业性难题。疫情之下，大多数企业没有坐以待毙，在遭受重创的同时立即采取一系列措施，全力恢复经营的同时开辟新的增长路径。行业龙头58到家在危机之下，为家政服务企业探索一条创新发展之路。7月2日，本报记者采访了58到家CEO陈小华。
线下转线上 数字化加码商业模式转型
陈小华在接受本报记者采访时表示，不同于消费品品牌，其销售的是实体的、可视的商品，家政服务业的商品是无形的、难以展示的、以人为交付介质的服务。线下门店的重要作用即是连接用户和服务人员，将无形的服务以线下交流和当面沟通的方式得以被感知。因此，要将家政服务交易从线下转为线上，面临着来自服务双方天然的质疑和阻力。
自成立之初，58到家即志在发挥互联网基因和优势，颠覆传统家政行业。过去两年内，58到家开始布局产品及业务线上化，不断优化线上使用体验，已经实现家政服务交易部分环节的在线化操作。疫情初期，为应对疫情即将对业务产生的长期影响，58到家加速推出新一代在线产品，打通家政服务交易全在线闭环，迅速将传统的家政交易从线下切换为线上模式。
一位通过58到家三方视频面试提前预约家政服务人员的消费者告诉本报记者，觉得58到家的服务更现代化了，可以在家面试挑选很多家政服务人员，不用到店很方便。而58到家经纪人感受到工作效率得到提升，为客户匹配服务人员更高效，有更多的精力为客户提供优质的服务，正在实现从销售走向服务的真正转变。
陈小华指出，劳动者对于线上培训也有积极的反馈，通过手机就能在线学习职业技能，随时随地补充专业知识。58到家平台劳动者表示，通过线上平台，可以减少找工作的奔波，足不出户就可以完成上岗前的学习培训。同时，在此特殊时期，能快速建立与客户的连接，尽快获得工作机会和收入，减少经济压力。
陈小华表示，现在是58到家利用数字化完成商业模式升级的最佳时刻。在线闭环系统打通后，58到家还会不断进行完善和升级，争取将这套系统打造成家政行业的数字基础设施，并逐渐向整个行业开放，与其他家政公司共同推进家政行业发展和进化。
把握新就业形态 以“互联网+家政”促就业助脱贫
记者了解到，目前，国内家政行业从业者达3000万，鉴于日益增长的家政消费需求，劳动力供给仍存在巨大缺口。响应国家大力发展新就业形态以及稳就业、助脱贫的号召，58到家利用自身互联网平台优势，在过去近六年内累计帮助200余万劳动者就业，仅在2019年就为劳动者创造超过160亿元收入。
今年3月，为推进家政服务业有序复工，同时助力各地恢复生产和消费，58到家推出百万劳动者就业计划——“红天鹅计划”，旨在通过培训和就业一揽子解决方案，开展面向新就业形态的重点就业群体提供岗前培训和技能提升培训，于2020年实现帮助一百万劳动者上岗就业。5月，58到家母公司到家集团作为六家平台经济企业之一参加了由人力资源社会保障部、国务院扶贫办主办的“数字平台经济促就业助脱贫行动”。作为国内领先的“互联网+家庭服务”蓝领就业平台，58到家整合互联网平台能力，发挥大数据优势，积极探索家政扶贫和行业发展的创新模式，在为消费者提供高质量家庭服务的同时，帮助广大来自乡镇及贫困地区的劳动者就业脱贫。
后疫情时代 借力付费培训开辟第二条增长曲线
陈小华告诉本报记者，基于家政服务业蓝海市场的巨大空间以及自带的互联网基因和平台优势，过去近六年来58到家始终保持高速增长。疫情期间，尽管业务曾出现断崖式下跌，凭借应对疫情的快速反应和在线化商业模式的应用，58到家在短期内即实现了业务的稳定恢复。
今年，58到家在现有正向增长的家政业务基础上，开辟了第二条增长曲线——蓝领付费培训。58到家蓝领职业培训负责人表示，家政服务业的现状是难以标准化服务对应多样化的用户需求，蓝领培训的核心就是帮助家政从业者从专业化走向职业化，从而实现以提升服务质量满足客户需求的正向循环，推动中国家政服务业的整体水平得到明显提高。
职业化是指家政从业者从临时工转换为全职的状态，从而带来收入的增加、价值感的提升以及客户满意度的提升。一直以来，58到家都在着力推进服务的标准化和平台劳动者的专业化，标准的服务流程和过硬的专业技能是对家政从业者的基本要求。目前，不断变化的市场需求对家政从业者提出了新的要求，而推进家政职业化是实现服务质量升级的不二解决方案。
在人才的选育留用上，58到家建立了一套服务人员的成长计划体系，通过长期积累和评估家政服务人员在平台上的综合表现和数据，综合竞争力更高的服务人员将能获得更多的机会，接更多的单、赚更多的钱，得到长效发展。此外，58到家还为劳动者提供了做招生、顾问和讲师转型通道，形成平台与劳动者之间有效的增强回路。
疫情之下，各行各业均面临着不同的挑战和危机，对于企业而言，也是检验企业自身业务模式是否健康、组织能力是否坚固的时刻，同时考验企业是否有化危为机的能力和底气。58到家凭借多年的经验和积累，以数字化赋能传统行业，为重构家政服务业奠定了坚实的基础，也为广大消费者对于家政服务的消费提供了更安全、更专业、更优质的新选择。