A3：业界
“这套房子完全可以拎包入住，在北京买房子，不仅要关注房子本身，还要看周边环境配套。”疫情期间，龙湖智慧服务租售中心的张建津和同事们做了一场直播看房。而在那段时间，几乎每天龙湖在各地的租售中心都有直播看房活动。
“我们应该是在传统物业行业里最先跟着流行趋势做直播、做内容创作，这在中介行业里也并不多见。”龙湖智慧服务社商经营部总经理李金科说，“物业行业做房产经纪，最大的问题是获客，而直播看房更多是一种新的拓客方式，一个品牌及专业能力的展示渠道。”
业内人士表示，不同于传统中介纯粹建立在交易的逻辑上，物管公司的资产服务更多是建立在“服务+交易”的逻辑上。
“生意的逻辑就是业主的满意”
“物业工作人员经常接到业主请求发布租赁及出售房屋的委托，小区公告栏经常被贴满，业主总愿意把钥匙交给物业，不在家的时候拜托物业带人看房做介绍。”龙湖智慧服务租售负责人肖亮回忆道。
“当传统中介都还在想方设法打开社区大门的时候，我们已经在社区里自然生长出来。而当传统中介开始设立社区服务站，为业主提供快递代收等服务时，我们却可以在疫情期间将快递直接送至业主家中，甚至上门为空置房做消毒。”李金科表示，服务是滋生这项业务的肥厚土壤。
今年2月6日，四川成都龙湖北城天街的业主任先生因急于用钱，决定出售其名下的一套房产。
彼时疫情正严峻，小区业主急需生活物资，北城天街租售中心的经纪人宋焕，时常和同事们协助物业管家为业主配送蔬菜上门。本已受多家中介机构邀约商谈的任先生，最终选择了龙湖租售中心，在4月份成功签约。
“物业人员贴心的服务和疫情期间周到的照顾，让我更加信任龙湖。”任先生说。
疫情期间，因门店业务比平日减少，龙湖租售中心全国数百名经纪人加入管家团队，为业主上门送蔬菜、送快递，为空置房做巡检、做消毒，填写并发放安心卡。
“服务是我们最擅长的地方，也是我们开展业务的基础，植根于物业的房产经纪，生意的逻辑就是业主的满意。”肖亮表示。
“没有人比我们更了解这套房子的前世今生。”肖亮说，“社区规划、房屋建筑质量、户型优劣、使用情况，包括原始售价，几易其主，我们都可以为买房人提供透明、公开的信息，帮助他做决策。”安心托付，始终相伴，肖亮相信，这句口号也会成为龙湖租售最深入人心的标签。
“为规避风险，我阻止客户买这套房子”
北京龙湖业主赵先生委托龙湖租售出售房产，因急于资金周转，开价低于市场价。经纪人刘亚多方匹配客源，后客户林女士对这套房有意向。在双方约谈的过程中，赵先生提出签约后林女士需先行支付200万元为其解除房产抵押，林女士也爽快答应。
但在后续权证审核过程中，刘亚发现赵先生此套房二次抵押给了个人，且抵押率已超过八成，风险较高。刘亚立即建议林女士：除定金外，剩余房款部分采用资金监管。赵先生对此不认可，林女士又执意要签约，刘亚耐心与双方沟通，最终劝服林女士放弃购买这套房。
刘亚的专业和风险防控意识打动了林女士，林女士决定全权委托刘亚为其找房，不久后，刘亚就帮助林女士买到了满意的房子。
与此同时，刘亚与赵先生紧密沟通，为其讲解房屋交易的风险，最终取得赵先生的理解和认同，同意将剩余房款部分监管，房子也于一周后顺利出售。
“作为物业出身的房产经纪人，我们更容易给客户树立安全的屏障。”肖亮说，“交易房屋是否存在产权纠纷，学位是否被占用，物业费有否拖欠，户口是否可以迁出……我们有天然的优势去帮客户做前置管理，规避风险。”
在龙湖租售中心的每间门店内，墙上都贴有“六项托付宣言”，公开承诺“真实房源、不吃差价”“交易结束服务不止”。
激活社区房产价值链条
除二手房业务之外，龙湖租售如今已延展到新房、资管、商管、金融以及对外赋能业务等全链条、一站式的房产经纪服务。
疫情期间，龙湖租售北京一门店因二手房业务受限，当即决定与龙湖地产目前在售的新房和棠瑞著、熙湖悦著项目联合，开展线上直播看房。“五一”期间，该门店成功签约四套新房。另外，龙湖租售也与龙湖集团租赁住房业务龙湖冠寓联手，开展重庆、成都、广州、珠海四城线上联动直播。
“野蛮生长的业务背后，急需科技体系的建立及流量入口的打造。”对于业务的快速扩张，李金科考虑更为长远。“传统经纪行业的核心是线下门店，但目前线上工具在拓客、交易中的作用，一定程度上弥补了门店数量不足的问题。”
除了线上直播、视频带看等形式，龙湖租售也在开发自己的VR看房工具，在线签约、电子合同、电子印章等技术的应用也在稳步推进。此外，作为线下流量入口，利用大数据描摹精准用户画像，获取客户动态及消费意向，也是物管公司不可比拟的优势。
肖亮说：“我们希望把客户的需求前置和延展。通过黏性服务，加成智能算法，我们能更好地洞察客户需求，提前为客户提供所需要的服务，并以房产经纪服务为基础激活社区房产价值链条。”
无论是物业服务还是房屋经纪，不同的社区服务业都将以服务专业性见长。秉承龙湖善待基因的龙湖租售，将以全链条资产管理服务的打造开启下一个十年。