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汽车的新车质量稳定性是消费者购车时的重要参考指标。国内权威汽车媒体《汽车之家》从2014年开始基于真实车主对于拥车期2-12个月内车辆质量情况的调研，通过新车百车故障数（PPH），即拥车期在2-12个月的新车平均每百辆车故障数，对新车质量进行评估。百车故障数值越小，代表质量越好。
据2019年度《汽车之家乘用车新车质量》报告显示，2019年国产路虎的新车质量数据表现较2018年有较大提升，不仅优于细分市场平均值，优于传统名牌车型。国产路虎能够在这份报告中领先传统名牌车型，奇瑞捷豹路虎严苛的生产管理体系和出色的品质把控，自然功不可没。
如何打造一套全质全能的质量系统？
奇瑞捷豹路虎常熟生产基地于2014年10月21日正式投产，是捷豹路虎首个英国本土以外的整车生产基地。这座捷豹路虎全球样板工厂是世界先进、高效的汽车生产基地之一。作为国内首家中英合资的高端汽车企业，奇瑞捷豹路虎践行“全球品质”的承诺，以领先的制造工艺、设备以及深入本地市场的能力，提供世界一流的产品和服务。
它是如何确保国产捷豹路虎车型的全球品质，并且在新车质量调研中领先一些名牌的呢？
首先，奇瑞捷豹路虎常熟生产基地配套了拥有诸多黑科技的质量中心，设有三坐标测量室、动态评价、尺寸评估和计量室、焊装剖解室等设施，主要负责产品评审、产品控制、量具标定，并推动质量成熟及问题解决。
在奇瑞捷豹路虎车型上，每天抽取产量的2%进行抽检，通过20分钟的静态淋雨测试，确保车辆的密闭性。
振动台配合环境仓，能够模拟世界上最严酷的道路环境。从零下30摄氏度到80摄氏度，通过震动程序，测评来自车辆本身的声音和异响。
在三坐标测量室内，工程师通过DEA TORO悬臂三坐标测量机，每天每车型抽检一辆车完成Halo feature的检测及监控，其测量精度可达0.03mm。
除了质量中心内领先的质量检测设备之外，奇瑞捷豹路虎对车辆的质量把控还贯穿在生产的每一个环节，分布于各制造车间。
当原料通过冲压设备变为冲压件的一刻起，其外观就要经历100%在线检验，每隔10分钟送到离线检验台进行抽检。同时，冲压车间也通过DEA BRAVO悬臂三坐标测量机，按每天每批次零件的首中末件测量并监控。每年还需完成每个车型的L2全尺寸测量。稳定精确的机械结构、集成温度补偿系统，精度达到0.03mm。
冲压件在焊装车间被组装成白车身，在这里它将迎接100%激光在线测量，运用世界级激光定位设备和摄像技术将所拍摄的照片与标准样件对比，其工艺精确可达0.2mm。此外，通过100% Calipri非接触间隙面差在线测量，可完整精确地测量任何缝隙轮廓和物体轮廓，并可根据需要分析利用所有相关的质量尺寸数据，其测量精度可达0.05mm。
为保证白车身的绝对品质，冲压车间的线下检测更堪称“地狱”级别。除了三坐标轴检测之外，通过Leica激光跟踪仪、Romer关节臂、Gap-Gun、GOM蓝光扫描设备、激光雷达等计量设备，每天对每班次生产的白车身各大总成抽检一辆份进行测量及监控。
在总装线，车辆不仅要在线上接受IPT（in process test）过程中检测，还要在线下调整四轮定位、大灯，进行动态淋雨测试、漆面检查。针对全新一代路虎揽胜极光新增的透明引擎盖技术、全新升级的座椅记忆功能等电气功能，二期升级了整车VCATS电检系统，可以有效覆盖所有的电气功能检测项目，从电气电路检查到实车操控检验，确保产品功能的可靠性。
全铝车身是捷豹路虎引以为傲的技术，奇瑞捷豹路虎为了将其完美的呈现给中国消费者，在常熟生产基地的全铝车身车间通过铆接过程实时监控、可视化涂胶监测系统、世界级的激光定位设备和摄像技术，确保所有车身尺寸均精确到±50微米。由于全铝车身主要由铆接技术结合，奇瑞捷豹路虎除了会对车身铆接点进行无损检测，还会对其进行破坏性检测，持续保证铆接点的坚固可靠。
制造体系是企业硬实力和软实力的最佳体现。在硬实力方面，整车生产基地和全新发动机工厂均采用先进、智能的设备，位于生产基地中心位置的质量中心配备了领先的试验设备，确保向客户交付世界一流品质的产品。在软实力方面，常熟生产基地应用集高适应性、高集成性于一体的全功能型制造执行系统MES，实现整车自动化设备连接率达到86%，发动机工厂达到100%。高度自动化、柔性化以及与整体工业物联网连接的物流执行系统LES，确保准时交付世界一流品质的产品。
逆境之中企业体系实力愈加凸显
如果说汽车产品的核心竞争力是品质的话；对于涉及全产业链的汽车企业来说，体系化管理就是企业经营的核心。
退潮之后，方知谁在裸泳。当国内汽车市场进入寒冬，一场突如其来的疫情又让其雪上加霜，谁更有实力在逆境中前行，此时方显英雄本色。
据中国汽车工业协会发布最新消息，中国汽车市场5月销量同比上升11.7%。此前，捷豹路虎也公布了5月份销量数据，较2019年5月上升38.30%，相比2020年4月销量环比上升24.20%。在4月取得不俗的销量成绩之后，奇瑞捷豹路虎在5月依然延续强劲的增长势头，连续实现销量同比、环比双增长，并大幅领先行业平均水平，成为豪华汽车品牌市场的风向标。奇瑞捷豹路虎的可靠质量不仅已经得到消费者更广泛的肯定，企业在疫情中展现出的强大体系实力，更是其逆势起航的原因。
面对疫情，奇瑞捷豹路虎站在经销商和客户角度推出的举措，体现了奇瑞捷豹路虎对中国市场的重视。企业与经销商伙伴共渡难关，让消费者感受到奇瑞捷豹路虎的关爱。
据悉，奇瑞捷豹路虎自2月24日开始有序复工，常熟基地3月2日正式恢复生产。面对疫情，奇瑞捷豹路虎调整了一季度的新车批发零售目标，取消一月份70%的零售达成考核条件，对零售目标由月度考核调整为一季度总体考核，并向经销商提供适当的库存补贴。
奇瑞捷豹路虎推出“三心”服务：“放心购车”服务通过线上购车平台，足不出户完成从赏车到购车的全过程；“安心到店”服务保障了客户进店安全；“贴心维保”服务为车主提供全方位的支持和关怀。同时，通过“捷豹+/路虎+”车主APP以及7×24小时在线客服等云端服务，在疫情期间持续为消费者保驾护航。
进入三四月份，奇瑞捷豹路虎为经销商提供延长免息期贷款服务，为老客户提供2次免费基础保养，为医护工作者提供特殊保养等激活市场活动。
凭借在疫情中的出色表现，在由中国汽车流通协会与寰球汽车联合推出的《中国汽车创新服务大会暨2020新冠疫情中国汽车创新服务观察报告》中，捷豹路虎荣膺“创新服务优秀品牌”称号。该荣誉的取得，是对捷豹路虎在疫情期间一系列行之有效的企业举措的肯定，也是其“客户至上”企业核心经营理念的再一次见证。
奇瑞捷豹路虎秉承“客户至上”的经营理念，遵循“个性化、透明、可靠、优化合作、重视他人”5大原则，通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系，打造“更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务，保障愉悦的用车体验。通过“服务优享计划”10大亮点服务，把体系化的服务落到客户体验的实处。
2019年，J.D.POWER公布中国汽车售后服务满意度研究 (CSI) ，路虎品牌以760分的总成绩在豪华车品牌中名列第二，成绩较2018年提升3个名次，展示路虎在售后服务领域不断感知顾客需求，并坚持改善的不懈努力。同时，对于销量占捷豹路虎超过6成的奇瑞捷豹路虎来说，这一成绩也是对其产品品质和服务体系的嘉奖。
在营销层面，奇瑞捷豹路虎以云端销售推动服务升级。面对新冠疫情带来的市场变化，捷豹路虎积极尝试线上营销模式，积极拉近与消费者的距离，确保品牌和产品的有效传播。疫情期间，奇瑞捷豹路虎在发现家族诞生30周年以及全新路虎发现运动版上市之际，借由抖音“超级大牌直播日”直播IP活动，将传统汽车行业与直播电商有机结合，突破时间和地域限制，创新性地发起了一场“2020春·路虎发现季，全新路虎发现运动版30小时云游上市会”，通过专属内容定制的直播形式，在抖音平台搭建了一个“直播+电商”的创新生态，探索和触达消费者的切实购车需求。
写在最后
打造领先豪华车企，传递高端客户体验。虽然在合资品牌的发展中起步相对较晚，但奇瑞捷豹路虎凭借全球样板工厂的“品·智”实力，以先进的4大工艺车间、全铝车身车间、发动机工厂，结合智能制造的软实力，全球同步引入捷豹路虎品牌的领先产品和创新科技，一路迎头赶上。自2014年投产之后，奇瑞捷豹路虎不仅兑现“三年五款新车”的承诺，更在制造、质量、研发、采购、物流、人才培养、营销及售后各个环节强化体系建设，最终呈现出4月逆势上扬的态势，并在5月乘胜追击，连续双月实现销量双增长。接下来，相信奇瑞捷豹路虎在“客户至上”理念的指引下，必定还将会为消费者奉上更多优质产品，不断向前。
