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新手机频出故障 江阴消保委周庄分会助力维权
刊发日期：2020-06-12 阅读次数： 作者： 语音阅读：
今年3月，江阴市消费者权益保护委员会周庄分会接到消费者曹女士手机质量问题投诉。曹女士反映自己1月购买的苹果手机，在使用中出现打电话有回音、微信发不了语音等故障，要求退款，而商家坚称手机无质量问题，不予换机，双方协商未果发生纠纷。
江阴市消保委周庄分会工作人员了解情况后，第一时间至商家处检查并提取相关证据材料，同时工作人员联系投诉双方，听取双方的陈述。手机在使用中出现的故障，既可能是本身的质量问题，又可能是消费者使用不当造成的，因此手机质量投诉一直居高不下。关于手机有无质量问题，消费者与经营者又各执一词，纠纷难以解决。
江阴市消保委周庄分会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的相关规定，对双方进行调解，最终商家为消费者免费更换同型号、同规格全新手机一部，消费者合法权益得到维护。
（胡泽澄 记者 徐良）