B3：观点
从6月1日起，一年一度的“6·18”电商年中大促已经开启，天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、寺库、洋码头、网易严选等头部电商纷纷推出促销活动。一时间，拼购、满减、秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等活动此起披伏，无时无刻不刺激消费者的购物欲望，触发着敏感的神经。
据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉情况统计显示，“6·18”“8·18”“双11”“双12”“黑五”等电商大促后容易出现消费者爆发式投诉的情况，问题集中表现为：先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误等。消费者应谨防促销中的各类陷阱，避免“入坑”。
预警一：摸清优惠“套路” 谨防被“忽悠”
“6·18”期间，各家电商纷纷打出促销牌，秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇，卯足了劲刺激消费者下单。然而，部分商品已经偷偷换了“身价”，商家依旧玩起“先涨后降”的套路。部分商家借促销表面让利实则清库存，甚至出售质量较差的商品。此外，部分商家的预付定金直减的活动，消费者需提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。
【案例】未及时支付尾款 “小红书”不予退还定金
潘女士2018年10月27日在“小红书”缴纳定金20元购买尤妮佳化妆棉和碧缇丝干发喷雾。原定11月12日18点前付款，但因未收到小红书私信提醒，所以未及时付清尾款。联系小红书，却被告知因未及时付款所以不予发货，不予退还定金，联系客服也未能有效处理，平台迟迟不予退款。 网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制，避免商家虚抬价格。此外，消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。
预警二：社交拼购有风险 下单需谨慎
随着社交模式的发展，除拼多多等拼购电商外，淘宝、京东、苏宁等电商纷纷推出拼团平台，“6·18”期间各家电商的拼团促销活动此起彼伏，也良莠不齐。拼团的价格往往低于一般销售价，消费者容易冲动消费。传统的拼购模式社交电商的顽疾之一就是低价低质，消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，拼团交易成功后就分散，售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外，拼团购物需提前支付，成团后发货，容易出现发货不及时的情况。
【案例】“享物说”擅改拼购规则 取消用户订单
刘女士2019年3月4日在“享物说”拼购2个烤箱，需要邀请28人助力，当天出来一个活动，观看广告15秒就可以减少1个拼团人数。于是刘女士邀请了很多朋友观看了广告，最终拼团成功，但是享物说3月5日以不支持看视频减人数为由恶意取消订单，享物说以短信告知活动异常。 法律权益分析师姚建芳提醒，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，消费者需谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。
预警三：警惕发货陷阱 避开物流高峰
“6·18”期间，一波又一波的促销活动刺激消费的同时也给商家和物流带来压力，虽然菜鸟网络和京东等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、网点和新技术，但物流慢以及服务不到位的问题或将不能得到根本性解决。此外，商家的发货能力有限，面对大量的订单压力，发货慢也将影响用户体验，部分打着“闪电发货”的商家也不能及时发货。
【案例】“杂志云”未按承诺发货 退款迟迟不到账
张先生在“杂志云”购买一套程序员杂志三年期，但是杂志已经在2017年底就停止发行，在此期间只收到三期的杂志。之后张先生询问杂志云客服关于杂志的发行时间，客服回复说要等出版社通知，直到2018年再次询问客服，客服说此杂志已经停止发行，可以申请退款，在申请退款并申请余额提现后，按照通知等20天余额仍然没有到账，一直处于审核状态，询问客服被告知继续等待。
专家提醒，节日购物消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰。而签收时先验货后签收，对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门举报。
预警四：了解退换货规则 注意售后时效
“6·18”期间，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏，消费者卖家有问题商品的概率有所增大。《消费者权益保护法》提出的“网购7天无理由退货”，不少消费者抱着能退货的心理轻易下单。然而，实际情况是“7天无理由退货”真的“零风险”吗？不少消费者在退换货时往往会遇到这几类问题：（1）商品质量问题，消费者售后因没有证据，客服多次推诿不作为导致商品过了7天，之后告知已过退货周期不予退换货；（2）商品本身有问题，退换货却仍需支付运费；（3）一线客服的处理范围及赔偿权利较小，遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理，由于对接和事件大小被推迟处理，导致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难。
【案例】“微拍堂”七天无理由退货商品遭遇退货难
吕先生2019年4月30日在“微拍堂”平台以拍卖形式购买一件价值48元货品，收到货品发现不满意 ，商家标注七天无条件退货。遂自付10元邮费退货发至商家于微拍堂平台提供的退货地址浙江温州。快递信息限时退货已于5月9日到达退货地点，店家一直拒不收货。直到5月13日店家信息回复退货地址信息错误，要求改发至河南南阳。至此已多次与微拍堂客服进行沟通未果。
法律权益分析师姚建芳提醒，6·18期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。