C3：行业
5月20日，恰逢国内C2C民宿预订平台木鸟民宿成立8周年，木鸟民宿CEO黄越发布全员内部信。黄越在内部信中回顾了2019年平台取得的成绩，同时对每一位员工表达感谢。
2019年，平台订单较2018年实现3倍增长，其中一线及新一线城市预订占比约为38.8%。同时，房源数量增长倍率为1.43，乡村民宿房源数量翻一番；四木房源和网红民宿好评率高达97.2%。
黄越表示，2020年一场突如其来的疫情，使得平台收入锐减，但刚刚过去的五一假期订单恢复至去年的五成，超出预期，因此感受到市场正在加速回暖。2020年木鸟将继续修炼内功：加强产品技术研发，不断完善个性化推荐功能，升级用户体验，并积极探索未知领域。他坚信，时刻厉兵秣马的木鸟，定能穿越风暴，走向应许之地。
在内部信中黄越指出，对于木鸟民宿而言，2020年是不同寻常的一年，这个生日也尤为特别。疫情影响到的不仅仅是企业，更是千千万万有出行计划的用户。当退单如潮水般涌来的时候，木鸟民宿能坚持客户第一，能真正设身处地站在用户角度思考，多次升级针对疫情的退改保障政策，最大化保障用户利益。这是木鸟民宿价值观驱使的选择，也是正确的选择。
这场突发的疫情让黄越看到了每一位成员对木鸟大家庭的爱与责任——客服为了处理订单退订全员无休，甚至顾不上吃饭喝水；疫情期间每个员工各司其职、毫不懈怠的工作状态；员工为公司增收集思广益，甚至想出十几条办法的用心……这份沉甸甸的信任，让自己感动，也更加坚信木鸟一定可以在疫情结束后飞得更高。
黄越说，自己想要感谢每一位“木木”，感谢每一个员工一直以来的付出与辛劳、危难时刻守望相助，木鸟功勋章上少不了每一个人。回望木鸟民宿的发展成果，2019年平台订单较2018年实现3倍增长，其中一线及新一线城市预订占比约为38.8%；房源数量增长倍率为1.43，乡村民宿房源数量翻一番；四木房源和网红民宿好评率高达97.2%。而2019年也是木鸟的蜕变之年，启用扁平化的新logo和“挑你喜欢的住”的新口号，让木鸟品牌更贴近年轻人。同时，公司吸纳了更多年轻的力量，目前90后员工占比高达82%，这些新鲜血液正不断冲高着木鸟的活力值。
黄越在信中动情表示，2020年即将过半，公司虽因疫情收入锐减，但木鸟并没有停滞不前。在此期间，木鸟专心打磨产品和服务细节，不断开拓创新业务，升级中长租功能，利用直播进行房源预售，同时，大力开拓周边游和乡村民宿。而在刚刚过去的五一假期中，平台订单已恢复到去年同期的五成，超出预期，市场正在加速回暖。
黄越指出，2020年木鸟仍需厉兵秣马，加强产品技术研发，不断完善个性化推荐功能。产品技术创新是提升用户转化的关键一环，木鸟将既持续优化，也敢于打破常规。其次木鸟还将不断升级用户体验，以用户为中心，想用户之所想，解用户之所需；深度挖掘、运营房源供应链，加快推进民宿行业标准化进程；此外，木鸟将重点提升效能，关注员工成长，把更多精力放在组织建设。在疫情期间重整队伍、夯实基础，带领大家“昂首阔步向前进，砥砺奋进再出发”。