A2：综合总第4777期 >2020-05-13编印

 本报讯 （记者 李俊文 □ 宋辰）为紧跟国家政策和金融发展方向，贯彻落实《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等国家标准，山西晋中银行将网点标准化认证作为消费者权益保护及综合服务水平提升的重要举措，在人民银行晋中市中心支行的指导关注下，通过采取成立领导组、制定达标方案、强化培训、自查抽查等一系列措施，目前，全行40家网点以贯标加达标的方式顺利通过验收审查，并于2020年4月10日正式收到“银行营业网点服务认证”证书，取得了国标认可。
  晋中银行于2018年11月30日正式启动银行营业网点服务国家标准化认证项目，作为晋中市内法人机构首家参与标准化认证工作，通过制定方案、成立领导组、组建内审员团队、培训指导、自查整改、网点标准化改造等手段，有组织、有目标、分时段、分步骤积极完成标准化认证工作的稳步推进。
 为确保标准化认证工作取得实效，晋中银行以“国标”为基础，对全网点进行了服务优化，通过增设公众教育区、便民服务区、消费者意见调解区、普惠金融区、志愿者服务台、电子体验区、贵宾区等服务功能，增强客户满意度，满足客户多元化金融需求；通过强化员工服务技能，开展服务礼仪、手语及英语培训，为客户及特殊人群带来更好的服务体验；通过强化业务技能，制定弹性排班机制，开通快速窗口、军人优先及爱心服务窗口，为客户带来更加便捷高效的金融服务。
 晋中银行相关负责人表示，本次实施银行营业网点服务标准化认证项目，对促进全行网点综合服务水平提升、服务环境优化、服务功能完善、服务意识提高、服务制度规范等标准服务体系建设具有重要意义。