A1：新闻
□ 本报记者 张丽娜
国家发改委等23部门近日联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，结合当前消费发展中的新模式、新业态，首次提出并部署加快构建“智能+”消费生态体系，从新一代基础设施建设、新消费模式、绿色智能产品、“互联网+社会服务”等多个方面发力，为促进消费提质升级提供新思路和新方向。
边界被无限拓宽的“智能+”消费生态体系之下，消费者的生活将迎来哪些变化？
从“互联网+”到“智能+”
2015年政府工作报告中首次出现了“互联网+”，而2019年政府工作报告提出的是“智能+”。 从“互联网+”到“智能+”，政府工作报告的背后，是中国人生产和生活方式的又一次升级迭代。
“互联网+”给人们生活带来了深远的影响，基于互联网的各种商业模式改变了人们的衣食住行，实现了人与人的实时连接。比如消费者熟知的网购、以共享单车为代表的共享经济等。
与“互联网+”相比，“智能+”又有哪些不同？
专家认为，随着人工智能、大数据、云计算等新兴技术的不断发展，信息技术的应用已经不再局限于连接人与人，而是将人与物、物与物连接在一起，从而带来“万物互联”的全新时代。
换言之，“智能+”是“互联网+”的全新迭代。在“智能+”时代，消费者的生活将因为人工智能技术的进步而发生更深刻的改变。另外，“互联网+”解决的是通信即连接的问题，是“让消费者知道”；而“智能+”解决的则是效率问题，是进一步将消费者从很多低效重复劳动中解脱出来。
美国俄克拉荷马州某大学中文系教授张女士告诉记者，最近美国疫情期间，两个孩子都要在家上网课，作为家庭主妇的她每天要花费很多时间去做“unpaid work”（无薪工作）。“日复一日的重复劳动，不仅浪费了大量的时间，还消磨了斗志和梦想。照顾孩子、做饭、购物、打扫卫生……”张女士说，“在美国，女性平均每天有4个小时在做‘无薪工作’，这使得她们本来可以用来接受更多教育、外出获得更多收入、与闺蜜约会的时间，都不得不埋头‘在家工作’。按照这样计算，一个家庭主妇一生中大概有7年都在做‘无薪工作’，而她们完全可以用这7年去完成本硕连读。”
在“智能+”消费时代，张女士描述的家庭主妇的处境或许有望得到改变。
事实上，家住北京朝阳区望京某小区的刘女士，已经体会到了这种改变。
“过去我每个周末都要清理一次冰箱，丢掉过期的食物，并且储备下一周的食材。最近，我买了一台智能冰箱，每天通过冰箱的显示屏就可以知道应该先‘消灭’哪些食物，并且冰箱跟手机联网，可以根据我们全家的饮食需求定制菜谱。不仅节约了清理冰箱的时间，也简化了备餐过程。”
“在家庭环境中，我理解的‘智能+’，就是家里的所有东西都能以特有的方式与家庭成员对话。”刘女士说，“比如跟手机联网的智能电饭煲，可以让我在下班路上就用手机一键启动煮饭程序，回到家就可以吃到煮好的米饭。”
除了智能冰箱，记者了解到，智能洗衣机、微波炉、炉灶也在以其特有的方式释放了劳动力。在“衣联网”时代，消费者可以获得不同供应商针对不同织物提出的洗涤方案，知道该用哪种洗涤剂、如何保养衣物。烤箱、炉灶等设备也渐趋定制化，并且可以与食品生产商、烹饪食谱供应商和美食商店通讯，让烹饪零基础的人也可以做出一桌好菜。
“智能+”，不仅节省了“无薪工作”时间，还让消费体验更美好。据记者了解，我国某知名家电品牌在上海开设的“智能家”体验店，可以让消费者选择完整的家居生活解决方案，而每位客户的平均购买额达到了40万元。
从“有人”到“无人”
在“互联网+”时代，“人”仍然是消费行为的主体，因为互联网连接的始终还是不同的“人”。而在“智能+”时代，“无人”将成为一个关键词。
早在2018年，中国建设银行国内首家无人银行在上海正式开业。整个银行看不到一个保安，取而代之的是人脸识别闸门和摄像头。大堂经理也摇身一变成了憨态可亲的机器人。智能柜员机也能随时满足客户各种需求。
这家银行虽然“无人”，但几乎可以办理所有现金和非现金业务。如果需要办理较为复杂的业务，仅需戴上耳机和智能眼镜，通过远程协助办理。
另外，消费者对无人书店、无人餐厅、AI主播等也不再陌生。
新华书店总店副总经理张雅山表示，随着经营数据和用户数据的不断沉淀，智慧书店将逐步呈现出它独有的优势和特色，为传统书店的读者体验和经营业绩带来大幅的提升。
另外，专家认为，智慧书店要把线上和线下优势打通，在手机上关联、在电子大屏上推荐。根据预测，未来的书店，可以通过AR技术，直接了解人和书的信息。
交通医疗教育前景美好
中国人工智能发展报告显示，目前，中国的人工智能企业数量居全球第二，是全球人智能投融资规模最大的国家。从国际层面来看，中国人工智能发展已经进入国际领先集团。
而在相关专家勾勒的蓝图中，“智能+”生活前景非常美好，让每个人都值得期待。
以交通为例。当传统方式无法有效缓解拥堵时，人工智能等新技术可构建智能交通解决方案。例如：依靠多传感器融合等车路协同技术建设的智能路网，可提高交通系统的感知能力，实现车车、车路的信息交互和共享，有效避免和减少交通事故；运用智能云、大数据、边缘计算等技术，搭建计算平台，分析全量交通数据，能够预判拥堵趋势并提前采取预防性措施；利用智能信号灯、智能停车系统，可提升交通系统的调度能力。
“智能+医疗”，则有助于医学科技进步和诊疗水平的提高。在保护患者隐私的前提下，实现数据的相互交换，从而让研究人员更好地利用数据，推动医疗事业进步。
“智能+教育”，将有效推动城乡教育均衡发展，促进教育公平。正如网易公司董事局主席丁磊所言，利用“智能+教育”技术，用直播、VR把优质教育资源同步到贫困山区，消除城乡教育鸿沟、消除贫困代际传递，推动中国城乡教育均衡发展。
“智能+旅游”，将让人们足不出户就能云游四方，免去奔波之苦。
可以预见，“智能＋”消费生态体系将更加贴合消费需求，顺应社会发展趋势，释放更大的消费潜力，满足人们对美好生活的向往。