A3：聚焦总第4755期 >2020-04-08编印

 广发银行作为一家有担当的金融机构，遵循“以人为本”的服务原则，疫情爆发后，广发银行行长助理、信用卡中心总裁林德明第一时间安排部署消费者保护工作，进一步细化信用卡客户权益保护政策。不仅针对国内客户，近期广发信用卡还推出了多举措的境外客户关怀服务。如及时处理受到疫情影响的境外用户还款问题，为客户延期账期、减免利率等，同时还提供了旅行支援等“一揽子”境外服务，还有如消费返现等等一系列优惠举措。
 据了解，目前广发信用卡远程经营服务中心广泛使用了智能语音交互技术。据悉，广发信用卡以语音导航应用作为切入点，启动了智能语音交互平台项目的实施工作，目前语音识别率已高达94%，达到行业第一梯队水平。
 “利用技术手段，让境外客户第一时间享受到广发卡服务的速度、温度和广度，” 广发信用卡相关负责人表示，“在他们需要帮助的时候，我们都是他们最强大的后盾，这也是广发卡的责任与担当。”