A3：聚焦总第4755期 >2020-04-08编印

 3月31日，中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，六成消费者担心商品质量，超过四成消费者担心售后问题。“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”成为消费者对直播电商行业最集中的“吐槽”。
　　 据了解，本次共收集来自12个直播电商平台的消费者样本5333份，既包括传统电商平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等；也包括虎牙TV、斗鱼、抖音、快手直播等娱乐型社交直播平台。
　　 调查显示，直播购物人群学历集中在大学专科和大学本科，两者总计占83.3%；个人月收入水平以6000元至1万元居多，占比38.7%；“80后”“90后”人群是购物主力军。
　　 “值得关注的是，‘00后’比‘70后’人群购物多3个百分点，可见年轻群体对直播电商这类新鲜购物模式接受程度更高。”中消协消费监督部主任张德志表示。
　　 张德志表示，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。虽然目前直播电商行业越来越火，但也有一部分消费者并不喜欢通过直播电商购物，主要是担心商品质量没有保障和售后问题，分别占60.5%和44.8%。
　 值得注意的是，各直播电商平台均有主播引导消费者绕过平台私下交易的情况，可能存在较大风险，消费者应保持警惕。
　　 中消协发出建议，平台应持续强化内容生态治理，做好审核把关，通过大数据等手段严格查处各类人气造假、评论造假、商品信息造假等行为。严厉打击各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为。
　　 此外，加强网络主播的职业素养和规范意识，建立必要的信用信誉评定、奖惩机制，通过内容监管、飞行检查、消费者投诉举报等手段，做好对主播人群的管理和约束。