A2：综合
本报讯（记者 刘家成□何炽强）在新冠肺炎疫情防控期间，四川省甘孜州市场监管局遵循州委书记刘成鸣对甘孜12315消费投诉寄语的“有效减少有效投诉”要求，发挥12315投诉举报咨询服务平台功能扩增的问题晴雨表、工作指向针作用，立足职能强抓市场安全、市场秩序，为维护防控期间安定团结政治局面作出市场监管应有的努力。
加力源头治理，有效减少投诉。新冠肺炎疫情期间，甘孜州市监局坚持把遵照执行、主动担责、创新落实作为忠诚担当的检验标尺，第一时间部署安排、最大强度推进实施、最好韧劲坚持坚守。61天来，累计出动执法监管1.30万人次，检查市场19.8万户次，从重打击9起口罩等防护物资、米油蔬菜等生活物资涨价、短斤少两等违法行为。每日例行巡查+滚动巡查+重点巡查，增加检查频次力度，保持监管高压态势。重点管控综合农贸市场、商场超市、医用特种设备、防护物资质量等守住市场安全，严厉禁止聚餐聚集、非法交易野生动物及制品斩断传播链条，坚持对8890个经营场所消杀、1.8万名从业人员体温监测巡查，9千多户经营户落实防控责任的检查验收。目前，共受理有效投诉104件，接受各类咨询958人次，让经营户感受监管强度，形成不敢涨氛围，变为守法经营自觉。稻城县建华超市悬挂横幅，公开承诺一律不涨价。
加快转办处置，有效提升满意。12315消费者投诉举报热线及平台已成为党委政府联系服务群众的桥梁和纽带，坚持领导带班+值班值守制度不漏一件一人，以话筒为武器，网线为利剑，打好疫情防控阻击战。以快速反应促进快速处置，以回访调查促成有效办结，维护了疫情防控期间的社会安定和谐。推行接线、登记、分派的首问责任制+辖区认领、领办、处置、反馈的过程督办制。基层调处小分队以最快的时间到达现场、最准确的投诉事项认定、最有效的调处达成协议，提升转办率，赢得消费者称赞。炉霍县局调处小分队顶风冒雪第一时间到达距离县城30余公里的朱倭镇消费投诉点，泸定县局主要领导连夜协调乡镇力量处置聚集聚餐举报。对理塘县一名消费者在微博发布蔬菜销售户态度恶劣、惹不起的舆情，县市场监管局及时到达、深入调查、有效处理，消费者微博回复满意。局主要领导亲自点对点督办，经跟踪督办、电话回访，对104件有效投诉举报100%跟踪、回访率96%，消费者满意率达100%。
加紧宣传解答，有效化解矛盾。坚持做到每天例行分析研判消费投诉举报和涉市场监管舆情信息，从投诉举报的重点、咨询维权的热点梳理出问题导向、目标指向和重点任务。针对价格投诉居首的实际，发出价格监管告诫书、签订保价保质保供承诺书5800余份，张贴海报悬挂横幅3.5万份条，短信推送5条信息温馨提示500余万人次；围绕有序复工复产的咨询增多，制定流程示意图，制定9项扶持举措，“一口清”做好咨询解答，一句温馨话化解怨气，一个尺度告知防控措施内容，一个指引宣传缓解中小企业困难措施政策；针对多数投诉内容不实、误解误会等情况，坚持把调处过程作为政策宣传、消除误解、和谐社会的过程，有力化解社会负面情绪，消除社会矛盾隐患，大力构建和谐安定社会。
下一步，该局将围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题为契合点，强力抓好宣传发动，营造浓厚舆论氛围，增强领导者组织意识、消费者监督意识、经营者诚信意识；持续保持治理高压态势，严厉惩治蓄意违法行为，治理市场乱象；围绕创建全国全域旅游示范区，对18个县市和A级景区加力开展放心舒心消费环境创建，有效规范市场秩序，净化消费市场，提升消费者安全感和幸福感。