A3：聚焦
2019年，阿坝州市场监管系统紧扣“信用让消费更放心舒心”主题，树牢全心全意为消费者服务的理念，想消费者之所想、帮消费者之所需，急消费者之所难、解消费者之所忧，聚焦民生，主动回应社会关切，普及消费教育指导，加大市场监管力度，凝聚社会共识，创新维权机制，切实维护公平有序的市场竞争秩序，有效保护消费者合法权益。
重宣传 着力营造良好氛围
紧扣“信用让消费更放心舒心”年主题，以“3·15”国际消费者权益保护日、食品安全宣传周、“5·20”世界计量日、“5·25”护肤日、质量月、“12·4”宪法日等为时间节点，依托“一会两站”“12315五进”，携手旅游、卫计、农畜等相关部门和通信、金融、邮政等企业，针对不同受众对象，借助“传统媒体”和“新媒体”，通过制作播放公益广告、办维权专版、曝光典型案例、发手机短信、现场宣传、专题讲座、制作展板、宣传手册、维权知识进村寨、进学校、进景区、进社区、进市场等多种方式富有声势地开展消费维权宣传教育活动，向群众普及消费维权知识、宣讲消费维权法律法规，倡导理性、文明、健康生活方式，提高消费者维权意识，提升维权能力，引导经营者守法诚信经营，主动履行法定责任，聚焦社会共识，着力营造良好的消费氛围。开展宣传服务活动115次，进村寨15个、进学校7所、进景区15个、进社区8个、进企业21个、进市场32个，举办专题讲座9场次，办专版1期，悬挂横（条）幅360余幅，发短信82条，发宣传手册等资料23万份，发布消费提示、警示36条，集中销售假冒伪劣商品1万余千克。
重监管 着力维护市场秩序
聚焦事关群众日常消费安全的民生领域，针对市场监管存在的薄弱环节和短板，以食品药品、特种设备和重点工业产品为重点，运用“双随机、一公平”“互联网+监管”等手段，扎实开展“春雷行动”、校园食品安全守护、“保健市场乱象”、旅游市场散装牦牛肉制品、药材打粉、诚信计量、“网剑行动”格式合同条款等专项整治，严厉打击生产销售不合格、假冒伪劣商品、虚假宣传、商标侵权、价格、合同、计量、不正当竞争等违法行为，切实维护公平有序的市场竞争秩序，严守安全底线，净化消费环境。检查食品经营户6973户次、药械化使用单位1800余户、特种设备使用单位1442户、各类特种设备1069台、压力管道9919米、电梯维保单位42户，网站网店2262个次，线上监测宾馆酒店共8937家，检查合同格式条款183条，发放合同示范文本35份，363家食堂完成“明厨亮灶”改造，抽检食品、药品、化妆品、农资、建材、成品油、消防产品等各种商品5091批次，抽查计量器具3376台次、加油机757台次，行政约谈企业60家，查办食品、药品、化妆品、建材、农资等各类商品及服务违法案件696件，案值414.66万元，罚款395.92万元。
重共治 着力营造放心舒心消费环境
紧扣“诚信你我·净土阿坝”主题，突出重点领域,以“两个有效保障”“四个提高”为目标，依托“互联网+”，坚持“一套机制力保障、三亮三诺绘脸谱、一个平台建体系、三融三化聚合力”的创建思路，采取先易后难、典型示范、逐步推开、由点向面拓展的方法，分阶段、分步骤、稳步推进创建工作，实现全省首家聚合支付与“一店一码”的对接融合，在水磨禅寿老街、酒店行业创建中推广运用，29个创建点，1107户参创主体“一店一码”覆盖率达100%，全州消费者环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费过程体验度不断提升。
重源头 着力扩大消费需求
抓住消费的痛点、堵点，积极回应消费者期盼，提振消费信心，扩大消费需求。在全州开展了乡镇快递收件二次收费、住宅小区物业服务质量消费调查、川菜消费者满意度调查及消费指导活动和2020年产品质量国家监督抽查产品目录调查活动，发调查问卷485份，走访消费者90人，推荐我州特色菜品15个，收集群众建议意见18条。
重民诉 着力为民纾困解忧
加快推进12315行政执法体系建设，成功实现12315、12365、12331、12330“五线合一”“一号对外”，成功对接运用全国12315平台，建立健全州、县（市）、所三级12315维权机构，深化“12315五进”，确保消费维权“零距离”。畅通消费诉求渠道，依托“净土阿坝放心舒心维权平台上”，探索推行商品服务质量承诺、经营者首问责任、消费纠纷先行和解、线下商品七日无理由退换货制，建立消费维权快速反应和异地协作联动机制，加入《中韩跨境旅游重点城市消费维权协作联盟》，推进消费维权社会共治，努力打通消费维权“最后一公里”，高效受理消费者咨询投诉举报1831件，办结率100%，为消费者挽回经济损失64.68万元，依法“诉转案”28件。 （何炽强)