A3：业界
丰台区市场监管局 多措并举推进消费维权工作全面开展
刊发日期：2020-03-26 阅读次数： 作者： 语音阅读：
丰台区市场监管局围绕今年“凝聚你我力量”消费维权年主题，坚持问题导向，坚持以人民为中心的发展思想，并在疫情特殊时期，勇于“逆行”、甘于奉献，多措并举开展一系列卓有成效的工作，倡导广大消费者在疫情防控特殊时期科学消费，搭建消费者维权社会共治平台。一是线上宣传与线下宣传共同推进。发挥放心消费在丰台微信公众号的作用，在发布消费预警、信息披露、接诉即办、服务资讯等功能的基础上，开发掌上维权、在线问答等功能。二是日常接办与应急处理齐抓共管。从春节开始，区局干部轮流值班值守，针对涉及疫情类工单，在智能化平台中增加“疫情”工单标注，把为百姓解决问题放在首位。三是精准画像与智慧监管相得益彰。充分发挥投诉数据导向作用，对丰台区消费投诉热点进行精准画像分析，发现投诉数据背后问题，找准问题根源，实现解决一个问题带动一类问题的解决。 （殷秀迪）