B2：资讯总第4746期 >2020-03-25编印

 本报讯 （记者 董世锋）为持续推动全行消费者权益保护工作,做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,工商银行洛阳分行在“3·15”国际消费者权益日期间积极开展形式多样的的消费者权益保护教育宣传活动。
 3月9日至3月15日，该行以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号，紧密结合当前疫情防控工作要求,突出线上服务推广力度和功能优化，因地制宜开展形式多样的教育宣传活动,充分利用各类载体投放活动口号、电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料。以提升服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题,以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线,实现增强消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境的目标。
 同时，全行通过多种渠道,引导消费者用好线上金融工具,在线使用7×24小时金融服务，保障客户足不出户办理金融业务的需求。大力宣传疫情期间涉及医疗防护用品、理财投资的诈骗典型案例，提醒客户在非常时期提升风险防控意识、依法维权意识,切实保护消费者权益。该行针对疫情期间特点，创新工作思路制定详细活动方案，组织员工充分利用抖音、H5、美篇等网络自媒体和行内“融e联”、“融e行”、“95588短信”等行内平台，以及微信公众号、媒体宣传等方式，宣传我行线上服务功能和优势，引导客户通过自助银行、网上银行办理业务，减少外出和网点聚集。