A3：聚焦总第4741期 >2020-03-18编印

“疫情就是命令，防控就是责任”，疫情期间延庆区市场监督管理局主动作为、勇于担当、积极研判、精准施策、未诉先办，有效降低了辖区投诉数量。

某酒店是该区管辖范围内规模较大的企业之一，承接着冬奥会的保障项目。该企业的知名度较高，受众的消费群体维权意识普遍较强，为营造良好消费环境和规范有序的市场环境，延庆区市场监督管理局坚持工作在先、预防在先，遇事“向前一步、早想一步、早做一步”，把日常工作做实、做深、做透。平时，加强对该酒店在价格、广告宣传、服务质量、知识产权等方面进行规范检查，对企业落实主体责任，依法依规解决消费者诉求进行行政指导。在疫情期间，延庆区市场监管局多次与该酒店联系，引导企业落实社会责任，积极响应国家政策，勇于担当，简化退费流程，主动为疫情期间有订单的消费者进行退费，避免出现消费者被“踢皮球”或迟迟收不到退款而产生群诉的现象。据了解，该酒店在疫情期间为近800位消费者主动退费，涉及退费金额共计130余万元。

在“未诉先办”的道路上，延庆区市场监督管理局将继续健全工作机制，积极认真履职，主动作为担当，切实有效解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。