A3：聚焦
“家门口超市的大白菜都涨价了。”“我买的口罩太薄，是假的吗？”为了保障疫情期间市民诉求得到有效解决，北京市延庆区市场监督管路局不断完善“接诉即办”工作机制迎接疫情重大考验。
坚决落实决策部署，做群众哨声的响应者
1月27日，根据区城市指挥中心通知，北京市延庆区市场监督管路局主要领导调整工作机制，提出“即办快办”新要求，为解决群众诉求大幅度缩短办理时限，贯彻落实群众呼声就是哨源，保稳市场坚决抗疫。
坚持疫情诉求协办，做疫情防控的守卫者
“小林，昨天那个工单几点回复的？”“七点半才回复完。”为了落实“即办快办”机制，林映楠一天打二十多个电话协调沟通，遇到疑难工单一天三趟汇报情况，他用日复一日的坚持做着疫情防控战线的守卫者。
坚固疫情群众回声，做诉求满意的倾听者
“您好，您对我们工单处理结果还满意吗？”伴随的清亮的声音，这已经是张丽敏拨打的第12个回访电话了。面对诉求人恶语相向，她依旧保持微笑，耐心解释，力求将群众的困难切实解决，得到群众的肯定，做诉求满意的倾听者。
坚持疫情诉求研判，做群众诉求的风向者
144件工单，单单汇总，马菁泽在工单数据的海洋遨游。为进一步研判群众诉求，做好“未诉先办”工作。按照区局领导要求，每月对工单进行数据统计研判，面对群众不同诉求，做到精确把握诉求导向，成为群众诉求的风向者。
坚守疫情防控战线，做抗疫保稳的战斗者
春节期间也是疫情投诉激增的时期，人手紧张，精力有限，“接诉即办”怎么办？区局消保科科长刘泽广回答道：“答案只有一个，不仅要继续办，还要越办越快，越办越好。”春节期间一天都没休息的他，脸上略显疲惫，长期精神紧绷，加上多次夜里核对工单，最终他病倒了。但他依然拖着感冒头疼的身体坚守岗位，协调处理疑难工单，细化研判工单诉求。当他挂断儿子问候的电话，当他拒绝家中可口的饭菜，身为一名老党员，他用扎实的作风坚守战线，做着抗疫保稳的战斗者。