B4：地方
保障饮水安全是民生底线中最重要的一环，也是水务企业不可推卸的责任和担当。然而，在很多时候，饮水问题其实并不发生在源头，而是在二次供水的过程中被污染所导致。因此，如何保障水质安全的“最后一公里”，已成为整个水务行业变革创新的关键所在。
在苏州市吴江区苏州湾景苑二期的小区泵房内，记者看到了这样的场景：一尘不染的地面、排列有序的管道、实时可控的监测、自动运行的系统，俨然就是一条高科技自动化生产线。这就是香港中华煤气有限公司在内地投资的第一个水务合资项目——江苏吴江华衍水务的“杰作”。
“传统二次供水过程中，往往会因为供水设施建设标准低、管理主体杂乱等原因导致泵房运行的故障率较高。其中，水箱材质和施工质量差则会导致部分防腐材料污染水质，甚至重金属超标。”吴江华衍水务总经理汤阳告诉记者：“此外，工艺管道布置不合理，水箱溢水管、排水管与市政排水管相连，造成污水倒流，从而使得供水水质无法保障。”据了解，苏州湾景苑共有9栋超高层住宅小区，最高高度为200米，因此小区泵房运行精度要求更高，建设难度更大。为了保证二次供水系统的安全可靠运行，公司创新引入了BIM技术，实现二次供水泵房设计建设精准化。小区泵房由供电系统、恒压供水系统、远程控制及数据系统、水质监控系统、排污系统及视频安防系统6个部分共同组成，采用无人值守模式，设备全自动运行。现场还设置了门禁系统和视频监控系统，摄像图像现场保存，同时可以远程监视，防止无关人员的非法进入；调度中心实时进行报警监控，发现报警立即进行排查确认原因，上报管理部门并按照应急处置方案开展行动，保证二次供水系统的安全运行。
可以说，苏州湾景苑泵房是吴江华衍水务“保障‘最后一公里’水质安全，责任重于泰山”的担当见证，也是撬动公司迈向更高质量发展的有力支点。作为吴江的“水管家”，自2013年开始，公司对二次供水泵房严格管理，逐步推进泵房标准化建设，截至目前共管理二次供水小区161个，泵房172座，服务客户15.4万户。也正是这种前瞻性技术优势和科学先进的管理，让华衍水务走在了水务行业前列，成为国内公用事业企业里唯一的两化融合管理体系贯标单位以及省内公用事业企业中唯一的2019年江苏省示范智能车间。
科技创新无止境，服务无止境。在保证水质安全的基础上，近年来吴江华衍水务又在服务水平和服务效率上大做文章：增设服务自助终端机，分布于吴江华衍各对外服务窗口，及全区各大乡镇的行政审批中心、社区服务中心、村委、大型商业中心等场所，让客户缴纳水费再也不用排队等候；同时，在吴江区行政服务中心开设业务办理窗口，市民可在窗口办理用水报装、用户申请阶梯水价、更改用户资料、用水咨询等业务。此外，将用水业务纳入政府自助终端机，水费查询、缴费等业务一键办理，方便用户享受更快捷的供水服务。基于互联网+便民服务，吴江华衍水务微信公众号平台一网包揽一键缴费、自助报修、在线报装、查询电子合同、停水通知等功能也不断完善，致力于为用户提供更智能化的服务。
港华集团高级副总裁孙云峰坦言：“做好服务前移，主动跟进，面向百姓，我们要让用水百姓感受到供水服务的温度。”他表示，华衍水务将秉承“以客为尊”的服务理念，继续向深度迈进，在供水保障上为吴江“长三角生态绿色一体化发展示范区”建设作好“备课”。 （记者 汪宏胜 ）