B4：信息总第4679期 >2019-12-13编印

为有效地增强金融服务三农能力，提升客户金融服务体验，江苏泗洪农商银行积极转变经营管理模式，逐步打造以客户为中心的服务流程，组建高效运营管理团队，提供全方位、多渠道优质服务。

该行首先不断强化标杆网点打造，提升厅堂服务标准。推进标杆网点建设，对员工服务流程、服务行为、服务仪表进行全面规范，提升网点服务面貌。对支行环境、服务情况进行评估，并选择开展服务督导专题会、网点现场指导、团队共创策略研讨等三种纠偏方式推动问题整改，促进服务水平提升。

同时，该行强化网点转型推进，提升客户服务体验。重点依托STM智能机具，以一人管理多台智能设备模式，推进柜面业务分流和“机器换人”，目前已在35家网点布放智能机具75台。并建立业务分流长效考核机制，三季度全辖STM机具业务办理总笔数43.37万笔，占总业务量的48.38%。上线“智能柜员机移动管理系统”，目前已在重岗及石集2家支行进行试点。

此外强化员工技能培训，提升业务服务水平。该行根据业务类型在行内组建8个课题小组，对账户管理、反洗钱管理、现金管理、业务流程等运营业务进行梳理，撰写操作手册，供内勤人员进行学习。并通过固定训练、集中训练、脱产集训等方式与邀请专家指导训练的方式相结合，进一步提升员工业务技能水平。通过技能训练方式提高员工服务速度，以技能考核形式检验员工服务效率。

（张 娟  司 艳）