A3：聚焦
“我都不明白为什么，啥也没干，就自动给我续费了389元。重点是啥扣款信息也没有！”莫名遭遇APP会员自动续费后，何女士发微博吐槽。这笔自动扣款发生在5月1日，但何女士直到9月3日晚上才发现。
何女士给客服打了一早上电话，但对方的回应都是“系统不认可退款申请”。何女士搞不懂，自己遭遇“被续费”，退款为啥就不能被认可？
何女士的遭遇不是孤例。近年来，一些APP或网站玩起“套路式”自动续费，消费者被扣款却毫不知情；开通付费会员时只需动动手指，取消时却被搞得晕头转向。在某搜索引擎上，记者以“会员自动续费”为关键词搜索，找到相关结果约167万个。其中，内容基本上为网友提问和支招“如何取消自动续费”，许多还配有操作图解，程序颇为繁琐。
“套路”满满 总有一款“套”住你
当前，越来越多的APP开启付费会员制。而其中，自动续费“套路”多集中在视频、音频类APP中。
记者梳理发现，APP们的“套路”主要有两类：一是默认勾选续费，却将取消入口“藏”太深；二是选择免费试用即意味着接受订阅，并自动续费。
记者下载一款热门音乐APP发现，在其会员中心，手机用户购买音乐包可选择连续包月、6个月和12个月。界面下方有一行黑色小字，写明“订阅自动续费”，并被默认勾选。不少消费忽视了手动点击取消勾选，造成次月自动扣费。
消费者小卫则入了免费试用的“坑”。小卫此前在APP热门搜索中发现了一款付费使用软件，下载后打开该APP，首页醒目位置写着“3天免费试用”，并出现一个“免费试用”的按钮。
刚点完免费试用，APP就发出弹窗：“您目前已订阅此项目”，并显示为期1年的订阅将以193元的价格续期。小卫发出疑问：这是已经给我扣费订阅了吗？这和我们平常所理解的“免费试用”不一样啊。
“免费试用不等于自动续费，特别是在没有以合理方式告知消费者的情况下。”杭州律协互联网信息专委会主任吴旭华表示，为了保护消费者合法权益，商家应当在试用期满正式开始收费之前，同样以明示的方式提醒和告知消费者。
开通“一时爽”取消却分多步走
按照许多APP的规则，如果消费者没有注意到默认勾选，不小心选择了连续包月，“可随时取消”。那么，取消该如何操作？
在网上不少“攻略”中，网友根据经验支招。取消一般有两种途径：在手机设置中找到iTunesStore与AppStore-AppleID，查看AppleID中的订阅，取消订阅；在第三方支付渠道如微信或支付宝的支付设置中，解约该APP的自动扣款或免密支付。
记者发现，这两种取消方式都不在APP自己的页面内进行，而是需要借助其他渠道。
取消自动续费还可能意味着也取消了部分权益。有网友就称购买了某视频网站会员后，一旦取消和会员账户相绑定的银行账号，就会立马降级为普通会员，且一分钱都追不回来。
据了解，今年施行的电子商务法对此已有明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
竞争加剧 商家打了“擦边球”
对于消费者在使用APP过程中被自动续费和难以取消服务等问题，吴旭华表示，提供商品或服务的APP经营者已涉嫌违反电子商务法的规定，侵犯了用户的知情权、选择权。
据统计，截至2019年6月，在线视频用户规模已超过9亿，其中付费用户占比18.8%。庞大的在线用户人数背景下，是互联网市场竞争的暗流涌动。吴旭华认为，这也是不少APP平台打“擦边球”来绑架消费者的原因。一些APP平台怀着侥幸心理，希望能够快速从用户这里收取费用；另一方面，不少消费者在被坑之后没有及时拿起法律的武器正常维权。“或许在一段时间内平台赚钱快，但是如果是以损害消费者合法权益的方式来进行，迟早会被消费者发现并抛弃，最终也是得不偿失。”吴旭华说。 （工人日报）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）