A3：观察
□ 本报记者 李豪悦
每年的国庆长假，国内都少不了迎接一场仅次于春运的“人口大迁移”。携程9月份发布的《2019国庆旅游趋势预测报告》显示，今年国庆长假预计有8亿人次出游，届时全国各地的人文历史景区势必又将涌入大批游客。景区对游客的吸引力往往离不开其背后的历史文化背景。如何让游客从“走马观花式体验”转变为“沉浸式体验”，获取更具趣味性、更专业的讲解内容。今年更多的景区和商家加入“互联网+智能”的阵营，通过科技手段来提升消费者在景区内的体验。
轻松扫码 游客也能“博古通今”
国务院办公厅于今年8月份印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》提出，为促进产业融合发展，要促进文化、旅游与现代技术相互融合，发展基于5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技术的新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容。事实上，此前国内部分景区，便已经开始往“智能”方面苦下功夫。
今年3月，山西平遥古城正式投入使用26台智能机器人导游，不仅可以同游客随走随讲，也能作为代步工具。据相关负责人介绍，该机器人的使用，在于解决人工导游下班期间，游客夜间游玩的需求。不过，26台智能机器人尽管能够解决游客夜间听讲解的需求，但仍然有一定的局限。平遥县文化和旅游局相关负责人提到，一旦遇上景区游客高峰期，智能机器人就会停止使用。数据显示，2017年、2018年平遥古城国庆期间人流量分别达到73万、62.8万人次，国庆期间平遥古城人流量一直不低。因此，26台智能机器人很难在国庆期间充分满足游客需求。
为此，不少景区仍然沿用最简单的扫描二维码获取讲解的方式，解决场地、时间、人流量的限制。但值得一提的是，如今扫描二维码获取的体验更加丰富。据了解，今年福建泉州全市的语音导游点增加到了760个，游客不止“随扫随听”，并且能够同步观看全景VR。据《福建日报》报道，泉州市文旅局表示今后会在此基础上拓展功能，如自动定位触发、手绘地图导览、GPS定位推送、自助线路规划等。
名人“素人”一起加入
景区解说呈现多样化
国内景区大批量使用扫描二维码获取解说的形式在一定程度上解决了游客了解景区的需求。但是，随着智能技术的提升，仅了解“知识点”的语音解说，已经不能满足游客更深层次的需求。
9月刚去了山东游玩的王女士表示，国内一些景区的电子解说还是比较呆板僵硬。她向记者说道：“我去黑虎泉扫描二维码以后，确实能够了解这个景点的背景知识，但是解说的声音如果能够更生动点，可能会更吸引我。”
电子解说不同于人工解说员，要实现解说员在现场解说的灵活性暂时还有难度。旅游社会学家刘思敏表示，“真人导游是灵活的、有温度的，能够提供的服务远超过单纯的景点知识讲解。从现场感和互动的角度来说，目前的线上讲解也无法与真人导游相较量。”
虽然线上讲解不能完全替代真人导游的灵活性，但是在讲解的趣味性上却能有所改变。9月19日，多家媒体报道了高德地图发布“景区随身听”服务的消息。据了解，“景区随身听”将一些名人、专业人员的讲解录入在内，让游客能够听到和选择的解说风格变得多起来。如著名收藏家、古董鉴赏家马未都讲解故宫，不仅会介绍故宫相关的历史背景，可能还会同一些热门的宫廷剧联系在一起。此外，记者了解到“景区随身听”还有上传功能，游客未来很可能会听到许多民间高手的解说。
显然，随着政府、企业共同改善景区服务模式，游客的景区体验也将随之提升。而借助“互联网+智能”等现代化技术，游客更个性化、多样化的旅行需求也正在得到进一步的满足。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）