A3：观察
从浙江杭州发往江苏盐城的包裹多久能到？以往，它抵达前可能因成本因素在苏州中转，但现在，这件包裹配送线路将被“拉直”，从杭州直达，如果没有做到次日送达，消费者可以获得优先处理及相关补偿。
以快递时效为切口，对消费者和收件人做出服务承诺的，是快递行业的几家头部企业。日前，菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世5家快递公司宣布启动“全国核心经济圈”的快递大提速，长三角经济圈26城是该承诺落地的首个区域。
数据显示，在中国零售平台上，长三角经济圈的快递发件量约占全国快递总量的三分之一，江浙沪皖26个城市互发的包裹量则占到全国快递总量的近十分之一，这其中有近八成都由“四通一达”配送。截至目前，长三角经济圈26个城市对发快递的揽签时效已缩短至22.6个小时，这意味着，长三角经济圈已在全国率先实现24小时达的目标。
已经实现的目标，为什么还需共同承诺？在韵达速递副总裁赖世强看来，目前快递行业虽已做到90分以上，但距100分还有不少努力空间。“长三角26城的南北跨度最远要超过600公里，要争取100%的服务，需要快递行业在揽收端、中转端、派件端全链路各环节做技术升级。”他表示，韵达将在江苏盐城、泰州、芜湖等地建设自动化的转运中心，提升快递吞吐能力，拉直拉密车线，进一步提升快件的转运效率。
时效性的提升，也将进一步优化快递服务体验。据悉，菜鸟与“四通一达”共同推出了快递业首个面向收件人的服务标准：凡是长三角经济圈26城对发的快递，当天20点前完成揽收的，次日就要送达；如果包裹延迟，将在接下来的24小时内优先派送；揽收后48小时还未送达，消费者将根据延迟时长，获得不同程度的补偿；揽收后超过72小时未送达还会启动包裹疑似丢失的处理。
“一直以来，快递业的服务首先都是提供给发件人，却没有一家企业做出对收件人（消费者）的服务标准和承诺。”申通快递副总裁申屠军升表示，从需求端入手，快递行业将提供时效性更强的确定性服务，助推行业价值更大化。
“在长三角经济圈的巨大包裹体量下，五大快递公司敢于承诺次日达，既是中国快递服务标准的一大进步，更是快递业数智化的生动缩影。”菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗表示，菜鸟将继续加大与快递公司的开放协同，加大技术投入，通过电子面单、智能分单、五级地址库、分拨中心自动化、快递节点信息实时数字化采集等打通一个个关键节点和枢纽，以长三角经济圈的示范引领带动珠三角、长江中游等经济圈的物流提速。 （杭州日报）
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