A2：市场
近年来，家居逐渐进入定制潮流，但甲醛达标、环保仍然是市场的卖点，以“基材甲醛零添加”作为核心宣传的广州好莱客创意家居股份有限公司便是其中之一。然而，多方投诉平台显示，好莱客家具甲醛超标的现象仍存在。与此同时，好莱客近两年来营收增速回落、利润增长乏力已成事实。
对于甲醛超标，好莱客董秘办书面回复笔者时称：“如果单单从空气中的检测而推定我司产品为甲醛释放主要来源或存在甲醛超标的情况是不客观的，目前投诉的主要原因是室内空间检测不达标，而不是针对我司产品本身的检测。”
资深产业观察人士认为，好莱客营收及净利润增幅主要受制于近两年国家出台的房地产业调控政策，房地产经济出现下滑，家居产业也因此受到影响。
近年来，家居品牌开始不约而同地向定制靠拢。行业风口越吹越大，但恒定不变的是消费者对于板材质量和环保的注重。
作为定制家居第二家上市企业，好莱客虽已是行业“老人”，却难逃环保安全问题。7月17日，好莱客在聚投诉平台收到“欺骗消费者”的问题投诉。投诉人阮女士表示，因安装好莱客定制家具一年后仍存在刺激性气味，委托了具有CMA资质检测机构在内的四家公司检测房间内甲醛含量，报告结果均显示甲醛超标，与好莱客所宣传的“甲醛零释放”完全不符。
在对阮女士的回复中，好莱客不认可消费者提供的检测机构的资质，同时拒绝了消费者提出的住房费用、甲醛检测和因质量引起的维修费用的赔付，表示愿意配合客户走法律途径维权。
值得注意的是，事件处理过程中，好莱客曾要求甲醛检测方需为与好莱客合作的广州志康环保科技有限公司，同时无法向投诉人承诺甲醛处理的过程会产生二次伤害。
7月29日，消费者协会已介入此案，双方达成一致协商，由消费者协会协助监督执行。好莱客公司董秘办书面回复笔者时称，因与消费者之间签署了相关保密协议，不便告知协商处理结果。
投诉人阮女士提供的空气检测报告显示，其主人房内的甲醛超标0.02mg/m，儿童房内的甲醛超标0.04mg/m。经多个平台查询后，笔者发现好莱客类似案例并不罕见。
另一位好莱客的用户在微博投诉称，使用好莱客定制榻榻米两年后依然能闻到刺激性气味，委托机构检测结果显示甲醛超标。“抽一块板回去用他们的机构检测，检测费还得自己出”，最后事情以板子检测为“零甲醛”收尾。
同时，多名用户在微博下方评论到，在安装好莱客定制原态板一年后仍“酸味极大”。
对此，好莱客董秘办人士向笔者书面回复道，室内甲醛的来源于建筑材料、家具、人造板材等多方面，应核实准确的甲醛释放源，“如果仅从空气检测而推定我司产品为甲醛释放主要来源或存在甲醛超标的情况是不客观的”。
对于为何在处理甲醛问题中要求检测机构需为合作公司而非第三方非利益关联公司，好莱客董秘办人士回复笔者时称，此举主要是考虑消费者或不清楚相关检测机构的资质或检测手段的合理性而向消费者提供的一个建议，没有任何强制性。好莱客同时表示欢迎消费者通过正规渠道寻找当地拥有CMA、CAL、CAS认证的第三方检测机构，通过国家相关规定或标准进行检测。
好莱客董秘办同时向笔者书面回复道：“我司从上述基材上实现不添加甲醛，从产品源头上减少室内甲醛的危害，产品质量亦经过国家机关认证，请广大消费者放心使用。”
业内人士向笔者表示，只抽取家具中的一块板子去进行检测的方法是不正确且误导消费者的，需要在密闭空间内对整套家居产品进行甲醛检测，“如果好莱客无法向消费者提供合格的家具产品，则涉嫌虚假宣传，且违反了消费者权益保护法。” （原载于《华夏时报》）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）