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近日，消费者刘女士将一面印有“尽职尽责，为我维权”的锦旗送到了广东省消委会，感谢广东省消委会调解员陈四元，盛赞广东省消委会投诉处理团队认真负责、为人民服务。
据消费者刘女介绍，她于2017年12月23日在某家具店订购了10件家具，2018年11月15日收到后发现家具破损，联系家具店，家具店工作人员回复：因春节期间放假，过完节后再处理。刘女士在2019年3·15消费者权益日到来之前与家具店协商此事，家具店因迟迟不解决商品破损问题导致刘女士不能搬家居住，导致产生租房、新房的物业、取暖等费用。
广东省消委会工作人员接到投诉后，高度重视，第一时间与商家负责人联系反馈刘女士的投诉内容及诉求，并且反复多次与商家沟通，最终商家答应刘女士的要求退回8000元。工作人员马上回访消费者告知商家的处理结果，但刘女士希望退回8000元再赠送一张床垫。工作人员没有因为消费者的额外要求而不耐烦，而是又再次与商家负责人联系，耐心说明消费者要求的合理性，解决消费纠纷的重要性，最终商家同意再赠送一张床垫。对此，刘女士非常满意，并且对工作人员认真负责、全心全意为消费者着想的态度十分感动。
陈四元是广东省消委会从事消费调解工作的一名普通工作人员，十几年如一日奋战在消费维权的最前线。她是消费者值得信赖的“保护神”，10年来经其调解的消费投诉纠纷超过10000件，平均每个工作日处理消费投诉超5件；她是纠纷调解的“行家里手”，刻苦钻研业务，调解结案率近100%，成功为消费者挽回损失近百万元，多次收到消费者赠送的锦旗、感谢信，接到致谢电话无以计数；她是勇敢对抗病魔的斗士，从晚期癌症中康复，毅然回到熟悉的工作岗位上，为消费者权益保护而努力工作。
多年来，广东省消委会秉持“群众利益无小事，全心全意为消费者服务”的宗旨，全力以赴开展消费投诉受理调解，想方设法维护每一位消费者的合法权益，收获了很多荣誉和人民群众的赞誉。 （记者 朱 兵）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）