A4：视点总第4590期 >2019-08-02编印

近日，张先生不慎将手机屏幕摔碎，由于是人为原因造成，因此手机不在保修范围内，为了省钱，张先生随便找了一个手机维修店进行修理。修理人员在维修过程中不慎将手机主板弄坏，导致手机开机蓝屏，无法正常使用。张先生要求修理店赔偿1000元，而修理店负责人认为张先生的这款手机市场价格也就在千元左右，只愿意赔偿500元。双方未能达成一致意见，于是张先生将手机修理店投诉到北京市延庆区市场监管局。

接到投诉后，工作人员立即联系当事双方来到管辖地工商所进行调解。经过耐心细致地调解沟通，最终手机修理店负责人同意赔偿消费者800元并退还200元维修费，手机由修理店无偿回收，张先生对调解结果表示满意。延庆区市场监督管理局在此提示广大消费者，维修手机时应注意以下几点：

一是对手机内重要的信息进行备份和删除。送修前用户一定要对手机里的通信录、照片、视屏，账号等各类重要信息进行备份和删除，以免发生数据丢失和个人信息泄露的意外。二是选择手机品牌指定维修店。品牌指定维修店相对第三方维修单位对手机的硬件构造，系统程序更了解，排除故障经验更加丰富，且若在保修范围内还可进行免费维修。

三是索要相关票据。消费者在支付押金后，需索要加盖商家公章的押金收据；手机维修后，需索要加盖商家公章的维修发票以及手机维修记录单。　（北京市延庆区市场监督管理局尚伟供稿）

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