A2：综合
杭州首推社区“扫码维权”服务
刊发日期：2019-08-01 阅读次数： 作者： 语音阅读：
本报讯（记者 梅峰 □ 潘乐）7月15日，记者从浙江省杭州市消费者权益保护委员会推出的首届消费契约节上了解到，杭州在主城区选取了12家社区作为消费维权社区服务点，消费者只要遇到纠纷，在社区办事机构就可以扫二维码，一键进行网络投诉,杭州市消保委将在7个工作日内进行答复。
家住杭州江干区枸桔弄社区的一位居民购买了一辆价值90多万的宝马汽车，刚买来 1个月就出现了漏水问题，她通过社区的二维码进行了消费维权。据江干区枸桔弄社区主任祁琪介绍，当他们遇到前来咨询消费维权的居民，会引导居民扫一扫在社区门口的维权二维码，进行网上投诉。
杭州市消保委秘书长陈杭表示，这次他们先在杭州主城区的12个社区进行试点，接下来会在全市逐步推广。他认为社区维权服务会让消费者维权更省时省力。
消费者不用请假亲自上门投诉，各种纠纷证据也可以通过照片在手机端通过微信“杭州315”进行提交。杭州市消保委一位工作人员介绍，如果相关的材料比较庞杂，消费者可以转交给社区，由工作人员上门取件。
下一步，杭州市消保委将把“扫码维权”推进到全市百家社区，并在社区的热心人士里推荐选拔大众评审员进入大众评审库，消费者遇到重大疑难消费纠纷的调处时，将会随机在库里选择3名到7名大众评审通过网络或者亲自到会的方式对案件进行评审。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）