A11：业界
公安户籍窗口工作涉及千家万户，是公安机关服务群众、树立良好形象的平台，为此，安徽省金寨县南溪派出所结合开展的纪律作风集中教育整顿活动，以优化户籍窗口服务为抓手，以“服务优质化、行为规范化、措施信息化”为准绳，在户籍窗口规范化建设方面注重实效，要求户籍民警以“为民服务”的实际行动擦亮“户籍窗口”，以零投诉为目标，进一步提升群众满意度。
他们采取切实有效措施，认真改善服务环境，让群众舒心。该所以群众需求为出发点，从细微处着手，不断优化户籍服务环境，加强户籍大厅服务设施建设，完善了必备的硬件设施。整个户籍室，宽敞明亮，整洁有序，同时，户籍室内为群众配备了饮水机、纸杯、笔，并设置各类宣传品等便民设施，让群众得到细微的关怀，为群众创造一个舒心的办事环境。
同时，该所优化服务态度，让群众暖心。由于户籍窗口工作的特殊性，每天都有许多群众前来办事，日常工作要接受许多咨询，一个问题可能要反复回答好几遍，正是这些平凡而琐碎的工作，极易让人失去耐心，如果稍有不慎，就会给群众留下不良印象，甚至导致群众出现急躁情绪。针对这种情况，户籍民警将热心和耐心摆在工作第一位，从说好每一句话、回答好每一个问题入手，着眼细微处，从点滴做起，切实做到“群众急，我耐心解释；群众恼，我宣传政策；群众有难，我帮助解决”，通过优化服务态度，让群众由遇到问题时的闹心转变成因民警的热情服务而暖心。
另外，该所还建立健全规章制度，着力规范服务行为，让群众顺心。户籍民警的一言一行，关系到公安机关的形象，影响到群众的情绪。因此，在工作中，该所要求户籍民警热心服务，热情接待，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象的发生，让群众开心而来，顺心而归。 （王中和 曹鹏）
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