A3：聚焦总第4586期 >2019-07-29编印

快递业专家赵小敏：

中长期来说，快递柜是末端配送的重要组成部分，但在发展过程中要考虑各方利益，费用不应该机械地从消费者或快递员手中收取，避免将末端设备瞬间转变成一大负担。他表示，目前消费者已习惯免费使用快递柜，在前期推广过程中，快递柜为消费端提供了便利，但由于需求巨大，快递柜暂时还无法完全满足供给需求，这使得消费者不愿为其买单，所以快递柜应该向快递企业收取费用。“这不是说快递柜真的要向快递企业收取费用，而是快递企业可通过快递价格给部分调整让消费者有更多收件选择。”赵小敏解释称，现阶段加盟制快递价格过低，各大企业为了市场份额不断降低快递价格，使这一部分的成本压力转移至各个网点，从而压榨了网点利润，而网点将这部分压力又转移至快递员身上，形成恶性循环，出现快递员不通知消费者且选择收件人付费的方式将物品寄存快递柜中，需要快递企业总部更多地考虑市场网点的利益、快递员的多种激励，快递价格的提升和服务质量的改善，实现各方利益的相对平衡。

他强调，快递企业提升价格其实可以更好地为消费者服务，例如可以在寄件时让消费者选择多种收件方式，包括收费收件和免费收件，这样也可以降低投诉率，保障网点及快递员收入。

国家邮政局发展研究中心研究员、物流学博士方玺：

末端网点的建设在很大程度上提升了配送效率，消费者也在逐渐适应更多元化的配送形式。未来消费者可以在寄件过程中明确配送方式，在订单中标注是否可接受代收服务。而快递员应遵守行业规范，电话确认收件人是否方便亲自接收。他还表示，由于现阶段快递柜出现时间较短，快递员和消费者均需逐渐适应，随着末端建设的完善，快递电话通知率会逐步提高，收费模式和标准也会逐渐完善。

（消费日报 www.xfrb.com.cn）