A3：业界
6月22日下午，西红门鸿坤的一所公共活动空间里，一个小女孩儿正拿着浅蓝色油墨水彩画笔认真地在纸上为太空飞船着色。
每周六日，鸿坤业主都会将孩子们送到这里，在老师的引导下，孩子们在这里度过一下午快乐的绘画时光。而在另一处鸿坤业主的一群孩子们则在篮球馆挥洒着汗水。鸿坤的服务者们则深入到小区里，为业主送温暖…… “用心服务，其实很简单。” “我喜欢画画，以后想当个画家”，当被问到为什么来参加绘画时，一位小女孩儿说到。看着笔下的画作，眼睛里充满了对未来的憧憬。“我觉得这种形式挺好的，和小伙伴们在一起，发展一下兴趣爱好，也能让我们省省心。”一位来接孩子的业主说。不仅是美术，每周六日鸿乐季还为孩子们精心准备了花式篮球训练。
除了各式各样的美术和体育活动，鸿乐季的物业服务也深入到了鸿坤全国各大项目的千家万户。社区理发、门窗入户清洗、社区义诊、慰问老人、自行车修理……这些便民服务在鸿坤各个社区里上演着。“以前这些活动都是偶尔会有，不定时，现在集中到了鸿乐季，有周期和规律，我们更能结合自己的需要得到物业的服务。”在涿州的鸿坤·高铁新干线，一位业主在接受物业提供的免费义诊时表示。
而鸿坤的其他板块也都为各自的客户送上了精彩的礼遇。“鸿乐季让我们切实感受到了实惠，本来以为只有鸿坤住宅的业主能享受福利，没想到我们这种入驻了鸿坤产业园的企业都有福利”，鸿坤·光创园里一位正在聆听鸿坤产业组织的公开课的企业员工说道。不仅如此，鸿乐季还包含公益慈善板块，鸿民们可以通过参与鸿乐季线上集赞小程序，成就鸿坤支助公益基金定向支助房山区天云听力言语康复训练中心的听障儿童们。
据不完全统计，鸿乐季至少惠及鸿坤50万客户，“以鸿坤多元化事业生态为客户打造开心与幸福的回馈活动，让鸿坤的所有客户感受一季的快乐、活力与幸福体验是我们举办鸿乐季的初衷。”鸿乐季的负责人表示。
从“让人们住的开心”做起
2019年，鸿坤举办了第一届鸿乐季，未来鸿坤会每年定期连续举办，形成鸿坤自主的节庆品牌。据鸿乐季负责人介绍，在未来的鸿乐季中，鸿坤会加强用户线上的参与感，进一步挖掘鸿乐季小程序的开发，为客户带去更周到的服务。在该负责人看来，鸿乐季的核心精神就是鸿坤“让人们住的开心，让城市充满活力”企业使命的切实践行。而鸿乐季能办的有声有色，也是因为自身特色。“我们与其他房企客户节庆活动最大的不同就是鸿乐季以鸿坤特有的美术和NBA事业作为主线，让孩子们在暑假收获满满。”
而鸿坤之所以能够不断前行，受到认可，也是源于自身理念的正确指导。“2019年鸿坤集团在原有的企业文化上提出了新的‘三大导向、八项原则’经营管理原则，其中三大导向第一条即‘客户导向’”，负责人表示。贯彻落实客户导向原则，全心全意为客户服务，也是今年鸿坤着力打造“鸿乐季”这一专属业主活动的原因。此外，鸿坤也在产品打造、市场营销、企业运营等方面全力贯彻客户导向这一原则。
鸿坤地产集团品牌及市场营销部总经理张羽晴认为，在客户导向、产品为王的时代，服务是驱动营销的重要砝码，鸿坤地产密切关注人的需求，荣获中国物业百强的鸿坤物业为业主提供全天候高品质物业服务，并因地制宜在不同社区内落地鸿坤儿童友好社区等附加服务，让业主住的开心，让城市充满活力。
在房地产已经进入下半场较量的当下，开发商的运营方式愈加重要，客户服务成为越来越重要的环节。未来，鸿坤会更加深入地践行企业使命，积极修炼内功，加强内部各板块实力，发挥创新精神进一步整合自身优质资源，服务于客户和整个社会，为人们的生活添光彩，为城市的发展添砖加瓦。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）