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“大半夜花了很长时间下了单，本来以为捡到了便宜，没想到第二天鸿星尔克发公告说价格异常不发货，过了一周多后又给我‘砍单’了。”近日，湖南永州的消费者周先生向记者投诉称。周先生所说的“砍单”，是指在网上购物提交订单付款之后，又被商家取消了订单。
“砍单”现象在电子商务领域比较常见，不仅存在已久，而且范围较广。北京市消费者协会曾调查显示，“砍单”涉及多家购物网站，超过八成消费者有被“砍单”的经历。对此，尽管舆论多次炮轰，法律有专门规制，但部分商家依然我行我素，根本不把消费者权益和相关法律规定放眼里。
商家往往把取消订单归咎于客观原因，比如系统出错、操作失误、订单异常等。现实中的确有这些可能，但不排除是故意为之，比如有的消费者在商家“砍单”之后，依然收到了该产品的打折促销信息，可见某些商家“砍单”是另有目的，或是利用消费者下单刷销量，或是利用虚假宣传搞促销活动。
即使是客观原因造成商家“砍单”，但合同已生效，也算商家违约。如果是商家故意“砍单”，性质则更为恶劣。所以，要想治理商家“砍单”，必须深究个案，根据具体原因，让商家承担违约或者违法的责任。但从现实情况来看，无论是消费者还是监管者，很少对商家随意“砍单”的行为进行追究。
很多消费者遭遇商家“砍单”后不愿意追究的原因是，维权成本比较高，也没有造成直接经济损失，于是就不了了之。而监管者往往把“砍单”视为一种违约行为，加之取证难，所以没有依法进行专项治理。而商家“砍单”之后由于违约、违法成本极低，不仅不收敛，反而更加肆无忌惮。
在笔者看来，不管是消费者还是监管者，或是立法者，都不能再给商家惯随意“砍单”的毛病了，因为这既浪费消费者的时间、精力，损害消费者合法权益，而且还损害了电商行业秩序和形象。另外，“砍单正向其他互联网消费领域扩展，若不及时有效治理，可能会成为更多领域的潜规则。
也就是说，商家随意“砍单”的权利，并不是法律给予的，而是消费维权不积极、监管缺失造成的。因此，消费者应该依据消费者权益保护法、合同法、电子商务法，通过法律渠道积极维权。而监管者应该把商家“砍单”升级为违法行为，依据消费者权益保护法、广告法等予以查处。
另外，这一现象也要引起立法者重视。虽然电子商务法有专门规制“砍单”的条款，但仍然停留在违约层面，缺乏相应的行政处罚条款。在北京消协的调查中，59.7%的人认为“法律法规不够完善”。因此，应该根据“砍单”现象愈演愈烈的动向，在相关法律中也纳入行政监管的范畴。 （丰 收）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）