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中国人寿举办第十三届客户节
刊发日期:2019-06-26 阅读次数: 作者:  语音阅读:

本报讯 日前,“牵手国寿·共赢未来”中国人寿第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会在北京举行。活动现场发布了多项客户服务升级举措。中国人寿旗下各子公司负责人、客户和销售人员代表等参加了启动仪式。

中国人寿集团副总裁苏恒轩代表公司致辞,他指出,建设服务卓越型企业是重振国寿战略的重要工作任务。为了更好、更快、更优地建设服务卓越型企业,中国人寿将深入推进合化经营、科技化创新和以客户为中心的经营管理转型。在“一个客户,一个国寿”重要理念指引下,中国人寿不断加大科技赋能、努力重塑服务体系,为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。本次服务升级除了优化业务流程和扩展服务内容,以AI和大数据为代表的技术应用也成为一大看点。“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”的四个升级版块,成为现场嘉宾关注的焦点。

据悉,中国人寿围绕“一个客户,一个国寿”,进一步整合各子公司、各业务板块服务体系,着力推进“统一客户联络中心”、加快“国寿联盟”和“客户之声”项目建设,推进服务更通畅。并借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等多项技术应用,让服务更快捷。近年来,中国人寿不断提高保险服务的在线办理率和自动化处理率,持续强化线上服务供给,投保、保全、理赔等各个环节的服务效率大幅提升。无纸化投保进单总量已突破1680万件,投保范围覆盖全球;“随心借”、“安心领”产品支持线上自助办理保单借款和满期金、红利、生存金领取,实现多保单一次性办理,大大简化了传统服务流程;与超过9000家医院实现数据对接,为客户提供瞬时赔服务;广发银行手机银行自助申请抵押简易、放款快速;通过多项服务升级为客户打造极速服务体验。

同时,中国人寿依托金字塔大数据平台,应用智能语音、自然语义理解、深度学习、AI生物识别等技术,打造线上智能客服机器人e小宝,随时随地为客户提供产品信息、服务指南等各类服务;并加大服务供给,从健康、运动、救援、资讯、教育、生日关怀、贵宾礼遇等多个方面,升级“国寿大健康”平台,升级国寿700健行、健康万里行、e起健康行等服务,为客户提供多元生活关怀服务。倾力打造有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验。

据了解,2019年国寿客户节将一直延续至10月份,中国人寿集团上下协同联动,在线上、线下开展九大类、超百项活动,涵盖了公益、文化、节庆、运动、健康、咨询等涉及客户生活的方方面面,全方位助力客户幸福升级。 (周 洁)



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