
近日,网络上一篇名为“世界五百强做食品的小哥,竟然被网上卖烤虾的骗了”的文章,为这轰轰烈烈的电商节泼了一盆冷水。文中提到,面对短视频“超级美颜”后的烤大虾,在农家大姐灿烂的笑容和淳朴的“忽悠”下,一位从事食品行业的小哥买了几斤货不对版且质量堪忧的“孕妇和小孩都能吃”的烤大虾,在选择售后维权时却发现,该平台根本没有退款的选项。
近年来“滞销爷爷”“卖茶小妹”等新闻层出不穷,有些商家利用消费者心中根深蒂固的“产地出好货”和“产地价格低”的购物心理动起了“歪脑筋”。
笔者搜索多家电商平台和短视频网站发现,各大平台上“爷爷果园大丰收,奶奶手工纳鞋底,大哥深山去采药,大嫂亲自去赶海,退伍小哥来创业,山寨阿妹茶叶香,鹤发童颜老中医,缅甸矿主和田玉。三代人祖传减肥秘方,八百年乾隆养生御酒。与老字号一墙之隔的酒厂,国营厂退休的技术骨干。”等等说辞,简直构成了一部活生生的中国特产分布图。
但是PS的图库终归资源有限,你卖樱桃的爷爷,“一翻篇儿”就成了他卖茶叶的七舅姥爷。
这类经营者不仅影响了网络购物的诚信力,更抹黑了所“代言”的原产地经济。一位经营花卉的老板对笔者抱怨,现在网购花卉,很多消费者都会问,是不是S地出产的,如果是的话,很多消费者不会下单。究其原因商家坦言“此地销售的绿植货不对版,骗了整整30年,反正养不活你还能怪我咯?”也让此地诚信的绿植卖家,叫苦不迭。
其实,消费者认为的“产地货好价低”,并不客观。在北京通州樱桃种植区的张老板给笔者算了一笔账。一棵树结出的果子品质有好有坏,“一级果”年初就预订出去了,根本不愁卖。残次果咋办?便宜卖呗!
电商拉近了产地与消费者的距离,同时也具有快速传递商情的功能。作为消费者得明白一个道理,在商品经济的时代里,哪儿有那么多便宜占?电商和廉价并不能画上等号。
值得庆幸的是,现在各大电商平台已经意识到“一颗苍蝇屎”的危害,在“自营”和“认证商家”的经营上增加了“严选”“溯源”“认证”等监管环节。
利用科技优势,消费者购买“产地商品”可以直接通过扫描二维码,快速的查询到商品信息:谁家地里种的、谁给洗干净的、化验员是谁、从哪条物流专线过来的……诸多信息一目了然。还有的商家直接委派驻地代表,在产地建立现代化实验室,确保每一件“产地商品”的质量。
但是,作为电商咱也别把经历都放在“自营”这个“亲生儿子”身上,对于入驻商户的审核也得加强,毕竟“野路子”的不可控因素更多。对于“第三方”要有更多的约束,严格审核商家使用的商品展示图片,别让满屏的“农民爷爷”太累了;严格审核广告宣传语言,对于夸大事实的宣传展示提出整改;经营者需提供每个批次的产品检测报告;建立抽检制度,以消费者身份购买商品,直观考察商品的质量;加大刷单的监管力度;对于差评商品进行抽样回访。说这么多,其实这些都不是为了消费者买到放心商品,而是对自己的“金字招牌”负责,毕竟是消费者选择了你,而不是你选择了消费者。
最后,提醒消费者两句话:“一分价钱一分货”“贪小便宜吃大亏”。 (左 鲤)
(消费日报 www.xfrb.com.cn)